说话办事头头是道

　　许多人虽然很想请别人帮忙，但总觉得难开口。学会说话和办事，是生活的艺术，也是追求进步，实现理想，达到目的的途径。本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，从练就超群的口才，巧妙化解难题；把握批评别人的尺度和赞美别人的分寸；成功地说服别人，让上司愿意“听”你的话；积极面对别人的拒绝，巧妙地拒绝别人；成功地进行谈判，争取双方受益；掌握求人技巧，让别人帮你办事；正确面对别人的误解，努力取得别人的谅解和作一个幽默的人，拉近彼此的距离等8个方面，生动地展示了巧妙说话、轻松办事的方法。一旦你掌握了书中的原则，就能够增加在生活中办事成功的比率。记住：学习是每个人进步的必由之路，通过读书间接向他人学习，是提高自己办事能力、成功生活的最佳途径。最后还要强调的是，若要在社会上活得坦然，别人的处世之道决不是金科玉律，重要的是自己去灵活运用，去感受、去体验，只有这样，才能真正地完善自己，不断迈向成功的境界。

暂缺《说话办事头头是道》作者简介

第1章 练就超群的口才, 巧妙化解难题
良好的口才是成功办事的基础
平时下功夫, 练就超群的口才
提高口语发送能力
注意语言用字的魔力
让你的话更中听些
言语出现失误时要积极弥补
委婉和含糊有时是一种很高的技巧
答好不好回答的问题
第2章 把握批评别人的尺度和赞美别人的分寸
批评别人要采取因人而异的方式
把握好批评别人的原则
采用正确的批评方法
选择好批评别人的时机
先充分考虑对方的看法
批评是为了惩前毖后
赞美比指责或惩罚更有效
让适当的赞扬成为你人际交往中的润滑剂
精心选择对方爱听的话说
把握赞许的原则
得体地赞扬别人
第3章 成功地说服别人, 让上司愿意“听”你的话
讲究分寸, 考虑到听者的接受程度
说服别人的关键在于耐心
让别人愿意接受你的忠告
尽量避免采取争论的方法
面对异议, 成功地推销你的主意
用巧妙的表达技巧来增强说服力
掌握有效说服别人的步骤
采取最有效的策略说服别人
说服别人的实用方法
与领导搞好关系, 需特别费心思
在给上司提建议前应做好充分的准备
向上司提异议的原则
注意提建议的各种忌讳
让上司在多项建议中做出选择
把自己的建议变成上司的想法
使你的建议书更容易被人接受
自然和谐地与上级沟通, 缓和与上级的
紧张关系
第4章 积极面对别人的拒绝, 巧妙地拒绝别人
把拒绝它视为彼此关系的开始
面对拒绝保持乐观态度
保持冷静才能占上风
对别人不必百依百顺
不揽自己不想办的事情
采取明智的态度拒绝别人
拒绝别人的实用方法和技巧
拒绝别人应注意的禁忌
第5章 成功地进行谈判, 争取双方受益
谈判时可采取迂回战术
随时准备说“不”以掌握主动权
适时沉默是一种明智行为
故作迟钝以争取利益
让对方用你的方法看问题
采用罗宾汉技术争取对自己有利的价格
掌握谈判的节奏
积极突破谈判中的僵局
增加谈判成功的可能性
在签约前随时可以提出修改意见
谈判中随时要关照对方的“面子”
努力达成双赢的谈判
第6章 掌握求人技巧, 让别人帮你办事
多方努力, 树立好人缘
重视生活中的应酬
深入地了解交际对象
因人制宜地求人办事
用富于感情色彩的话打
步步紧逼软缠硬磨
求人时使用适当的语言
最容易打动对方的求人技巧
巧妙催问别人帮你所办的事
软磨硬泡不招人烦的技巧
第7章 正确面对别人的误解, 努力取得别人的谅解
在说话时尽量避免被人误解
相信自己, 忍受误解
但求心中无愧
不要因别人的误解而妥协
犯了错误之后, 就坦率地承认
诚恳地道歉, 主动承担责任
成功的道歉必须掌握的要领
给自己的错误拔高, 让对方过意不去
勇于接受别人的意见
积极防止同别人产生冲突
从积极的角度理解别人的不公正批评
以德报怨, 化敌为友
从容地面对指责
巧妙地避开伤人的刻薄话
不要让批评干扰你的行为
第8章 作一个幽默的人, 拉近彼此的距离
幽默是一种重要的表达能力
把幽默当作一种修养. 一门知识
用幽默拉近你和别人之间的距离
在交往中尽量使自己幽默些
谈吐幽默的方法和实用技巧
开玩笑要把握住一定的分寸
依靠幽默减少生活中的不愉快