人力资源管理操作规范

　　管理规范化是指管理者对自己的管理工作的规范化，而不是指管理者对被管理者工人的体力劳动的规范化。管理学泰斗彼得·杜拉克指出，前者才是21世纪管理学面临的最大挑战，是亟待解决的高级阶段的课题，后者则是20世纪管理学的最伟大贡献，是已经基本完成的初级阶段的任务。甘华鸣，现任北京道乐吉（DOLOGY）管理顾问有限公司总经理，北京经济技术社会研究所所长。上过山，下过乡；77级大学生（自动控制专业，必修日语）；进过工厂，当过助理工程师；83级研究生（企业管理专业，英语考研）。1991年在中国人民大学破格晋升副教授，1992年调离人大。在人大工作期间，曾任中国第一届MBA也是当时全国惟一的MBA班核心课程主讲老师。1984年起进行股份制研究，20世纪80年代发表了改革开放后我国第一套“股份公司与证券市场丛书”。并组织股份制专题培训，增训人数达数千人，为我国股份制改革作出了贡献。对数理经济学和博弈论有较深造诣。翻译出版了诺贝尔经注学奖第二届惟一获奖著作《经济分析基础》，该书作者、诺贝尔奖得主萨缪尔森于1988年为此专门撰写了精辟的预言般的中文版序；1992年发表了关于决策论和博弈论的长文《从事理到谋略》。现代人力资源管理理论认为，组织理论是人力资源管理理论的基础和重要组成部分。只有在设计、维持合理有效的组织结构的基础上，才能实现招聘与选择、培训与开发、激励与报酬、考核与评价等各项人员管理功能，才能实现开放的、动态的组织系统优化。在知识经济和知识管理的时代背景下，人力资源管理的功能和作用日益突出，逐渐成为企业谋生存、求发展和增强竞争力的核心要素之一。如“人力资源管理流程图”所示，从信息输入→实施管理→结果输出，人力资源管理是一项开放的、动态的、不断优化的系统工程。它对于企业系统能否实现良好运转，具有极其关键的作用。

　　甘华鸣，现任北京道乐吉（DOLOGY）管理顾问有限公司总经理，北京经济技术社会研究所所长。上过山，下过乡；77级大学生（自动控制专业，必修日语）；进过工厂，当过助理工程师；83级研究生（企业管理专业，英语考研）。1991年在中国人民大学破格晋升副教授，1992年调离人大。在人大工作期间，曾任中国第一届MBA也是当时全国惟一的MBA班核心课程主讲老师。1984年起进行股份制研究，20世纪80年代发表了改革开放后我国第一套“股份公司与证券市场丛书”。并组织股份制专题培训，增训人数达数千人，为我国股份制改革作出了贡献。对数理经济学和博弈论有较深造诣。翻译出版了诺贝尔经注学奖第二届惟一获奖著作《经济分析基础》，该书作者、诺贝尔奖得主萨缪尔森于1988年为此专门撰写了精辟的预言般的中文版序；1992年发表了关于决策论和博弈论的长文《从事理到谋略》。

序论
上编组织设计
概述
第一章组织结构设计
导言基本原理 概念, 目的, 理论, 原则 ／内容
第一节典型组织结构引言 目的, 原理 ／类型／具体方法 直线制组织结构, 职能制组织结构, 直线职能制组织结构, 事业部制组织结构, 超事业部制组织结构, 矩阵制组织结构, 多维立体组织结构 ／注意事项／案例
第二节新型组织结构引言 目的, 原理 ／类型／具体方法 柔性组织结构, 虚拟组织结构, 无边界组织结构 ／注意事项
第二章职能设计
导言基本原理 概念, 类型 ／流程
第一节基本职能设计引言 目的, 原理 ／流程／具体方法 外部因素, 分析内部因素 ／注意事项
第二节关键职能设计引言 目的, 原理 ／流程／具体方法／注意事项
第三节职能分解引言 目的, 原理 ／流程／具体方法／注意事项
第三章管理幅度与层次设计
导言基本原理 概念, 高耸结构与扁平结构 ／流程
第一节管理幅度设计引言 目的, 原理 ／流程／具体方法 分析影响因素, 选择设计方法 ／注意事项
第二节管理层次设计引言 目的, 原理 ／流程／具体方法 分析制约因素, 确定基本层次, 计算具体层次, 确定具体层次, 适当调整 ／注意事项
第四章部门设计
导言基本原理 概念, 目的 ／流程
第一节部门划分设计引言 目的, 原理, 主要原则 ／内容／具体方法 部门化方式, 部门化分析原则和方法 ／注意事项
第二节部门协调设计引言 目的, 原理, 理论 ／类型／具体方法 制度性协调方式, 结构性协调方式, 人际关系协调方式 ／注意事项
第五章职权设计
导言基本原理 概念, 类型, 目的 ／流程
第一节集. 分权设计引言 目的, 原理 ／流程／具体方法 判断集. 分权的程度, 分析集. 分权的影响因素, 集权制与分权制 ／注意事项／案例
第二节授权设计引言 目的, 组成, 特点, 发展, 障碍, 原则 ／流程／具体方法 组织无权状态分析, 确定授权内容, 实施授权, 反馈与控制 ／注意事项／案例
第三节三种职权设计引言 目的, 概念, 特点 ／内容／具体方法 三种职权之间的关系, 三种职权设计的原则和方法 ／注意事项
第六章组织发展与变革
导言基本原理 概念, 目的, 内容, 原则, 影响因素 ／流程
第一节发展与变革准备引言 目的, 动因 ／流程／具体方法 确定目标, 组织调查, 组织分析 ／注意事项／案例
第二节发展与变革实施引言 目的, 方式 ／类型／具体方法 三步模式, 五步模式, 八步模式 ／注意事项／案例 罗姆公司的组织发展, 某石油公司的组织变革
第三节发展与变革评价引言 目的, 标准 ／内容／具体方法 有效性的判定因素, 有效性的成功因素 ／注意事项／案例
下编人员管理
概述
第七章工作分析与设计
导言基本原理 概念, 内容 ／流程
第一节工作分析引言 目的, 基本术语, 作用 ／流程／具体方法 准备阶段, 分析阶段, 结果表述阶段, 实施运用阶段 ／注意事项／案例
第二节工作设计引言 目的, 发展 ／内容／具体方法 工作设计方法, 工作设计模式 ／注意事项／案例 美国专业彩印公司的工作丰富化, 沃尔渥汽车公司的工作设计
第八章人力资源规划
导言基本原理 概念, 类型, 影响因素, 意义, 要求 ／流程第一节人力资源需求预测引言 目的, 影响因素, 基本术语 ／类型／具体方法 定性预测方法, 定量预测方法 ／注意事项／案例 工作负荷法范例, 散点分析法范例, 回归分析法范例, 公式计算法范例
第二节人力资源供给预测引言 目的, 内容, 影响因素, 渠道, 优. 缺点 ／类型／具体方法 内部供给来源, 外部供给来源 ／注意事项
第三节计划与控制引言 目的, 原理 ／流程／具体方法 制订阶段, 实施阶段, 检查阶段, 评价阶段, 控制 ／注意事项／案例
第九章招聘与选拔
导言基本原理 概念, 责任, 意义 ／流程
第一节人力资源招聘引言 目的, 观念, 优先顺序 ／流程／具体方法 制定招聘规划, 设计招聘工具 ／注意事项／案例
第二节人力资源选拔引言 目的, 原则, 影响因素 ／流程／具体方法 初步面试, 讦价申请表, 测试, 面试, 证明材料检查和背景调查, 录用决策, 体检, 录用僻谢 ／注意事项／案例 工作样本法范例, 评价中心法范例, 多阶段选拔一面试程序, 录用决策范例
第十章培训与开发
导言基本原理 概念, 类型, 内容, 必要性, 角色分析, 作用, 影响因素 ／流程
第一节培训与开发准备引言 目的, 内容 ／流程／具体方法 评估培训需求, 设置培训目标, 拟定培训计划, 编制培训表格 ／注意事项／案例
第二节培训与开发实施引言 目的, 原理, 原则 ／内容／具体方法 培训方法, 特定人员培训 ／注意事项／案例 美国丰田汽车制造公司上岗引导计划, 谢夫隆公司基层管理培训方案, BT公司的电脑游戏培训, 特定项目的
培训
第三节培训与开发的评价引言 目的, 原理, 原则, 角度, 测定方案, 评价层次 ／流程／具体方法 培训效果评价的准备, 培训效果评价的实施 ／注意事项／案例
第十一章激励与报酬导言基本原理 概念, 激励理论, 激励流程, 激励方式 ／结构
第一节直接经济性报酬——工资引言 目的, 影响因素, 决策内容, 报酬调查 ／类型／具体方法 工资调查, 工作分析, 工作评价, 工资结构线, 工资调整 ／注意事项／案例 因素比较法范例, 因素计点法, 管理人员的工资确定
第二节直接经济性报酬——奖金与激励计划引言 目的, 概念 ／内容／具体方法 奖金, 激励计划 ／注意事项／案例 戴姆勒一奔驰公司的员工特股, 联邦捷运公司的总体报酬方案
第三节间接经济性报酬——福利引言 目的, 影响因素 ／类型／具体方法 社会保险, 企业福利 ／注意事项／
案例 联邦捷运公司的福利计划, 某合资饭店的休假制度
第四节非经济性报酬引言 目的, 原理 ／类型／具体方法 目标管理, 组织行为学模式, 员工参与, 工作激励, 工作环境, 感情激励, 荣誉激励, 其他激励 ／注意事项／案例 目标管理范例, 佛罗里达电力照明公司的质量圈
第十二章考核与评价
导言基本原理 概念, 类型, 内容, 原则, 作用 ／流程第一节考核与评价准备引言 目的, 内容 ／流程／具体方法 确定考评目标, 建立考评标准, 分配考评责任, 收集考评信息 ／注意事项／案例 定性标准范例, 定量标
准范例
第二节考核与评价实施引言 目的, 方法 ／类型／具体方法 与他人相比的方法, 与标准相比的方法, 与目标相比的方法 ／注意事项／案例 配对比较法范例, 尺度评价表法范例, 混合标准量表法范例, 行为定位等级法范
例
第三节考评结果运用引言 目的, 决策树 ／流程／具体方法 考评结果反馈, 采取措施 ／注意事项／案例 考评
面谈记录范例, Xero公司考评系统变革
补编人力资源管理优化
第十三章调研与优化
导言基本原理 目的, 演变 ／结构
第一节人力资源管理调研引言 目的, 内容 ／流程／具体方法 识别问题, 选择调研方法, 解释结果, 采取行动, 评价行动 ／注意事项／案例 人力资源指数问卷表, 某公司工作环境问卷调查表, 某医疗中心的人力资源管理调研
第二节人力资源管理功能优化引言 目的, 与传统人事管理的区别 ／内容／具体方法 人力资源部门功能优化,
战略性人力资源管理 ／注意事项／案例