企业信息化的真谛：联想集团信息化经验解密

　　本书的框架本书分为“基础篇”、“价值篇”、“风险篇”、“战略篇”、“实务篇”、“咨询篇”以及“案例篇”等七部分，既可以为企业管理者制定信息化战略提供重要参考，又可以作为信息化建设的实务操作指南。（一）基础篇对于很多企业领导人来说，信息化还是一个“黑箱子”。由于缺乏了解，只能敬而远之，这也是信息化没有充分发挥力量的重要原因。那么，何谓信息化？信息化企业是个什么样子？这些问题是信息化的基础。当然，我们不会过多涉及技术方面的问题，而是从企业的业务与管理出发，揭示信息化的本质，以及一些相关的动态与进展。（二）价值篇信息化到底有哪些作用？企业到底要不要信息化？如何评价信息化的效果？这些问题是萦绕在每一个领导者脑海中的大问题。本篇将从企业成长、IT投资价值度量等不同角度解读信息化的价值，并提出了“IT杠杆”模型。另外，我也针对目前企业信息化建设的重点——企业资源计划（ERP）系统，进行了专门阐述。（三）风险篇业界有句著名的俗话：“上ERP等于找死，不上ERP如同等死”，IT应用对于企业的价值至关重要，但一个不容忽视的问题是企业信息化风险很大，成功率很低。那么，信息化有哪些风险？如何防范？本篇详细剖析了信息化建设的十大风险，以及“IT黑洞”的成因。对于知识管理和应用服务提供商（ASP）这两种信息化的最新发展趋势，也分析了它们面临的一些困难。（四）战略篇“樱桃好吃树难栽，幸福生活等不来”，“明知山有虎，偏向虎山行”，“真正的勇士敢于直面淋漓的鲜血”。企业对于信息化，不能等待、犹豫或观望，必须马上开始行动。那么，何时开始信息化？如何信息化？本篇将从战略高度分析企业信息化的整体历程和基本策略。在本篇中，我给出了发挥“IT杠杆”效应的要素，分析了信息化建设的历程，提出了信息化建设的新思路以及防范信息化风险的十大策略，并对分销管理信息化和ERP实施策略进行了详细阐述。（五）实务篇IT应用是企业一项基本职能，在现代信息经济时代，其重要性越来越显著。而且，IT应用是一项专业性很强的、综合了管理与信息技术等多项职能的复合型工作。因此，企业必须重视对信息化的运营和管理。在本篇中，我们将按照企业IT应用的整体环节，论述如何制定信息化总体战略规划（信息化的纲要）、如何进行业务流程优化（信息化的基础）、如何选择合适的企业应用系统（尤其是针对集成的企业资源计划系统而言）、如何进行IT应用项目管理、如何从IT应用项目中学习，从而提升自身的IT应用能力，以及如何组织、管理与运营IT部门等六个实务性问题。（六）咨询篇“如果有一座桥，只需付点过桥费就可以通过，我决不会涉险自己‘摸着石头过河’。”某一位企业老总说。随着企业信息化如火如荼般的开展，IT应用咨询应运而生。对于很多缺乏IT应用经验的企业而言，与其自己摸索，撞得头破血流，损失惨重，不如找一个经历过信息化的专家，可以有效地节省投资，降低风险，提高成功率。本篇分析了IT咨询市场、IT咨询商提供的服务以及对于企业的价值。同时，也介绍了信息化监理的一般工作方法。（七）案例篇“前车之覆，后车之鉴。”让我们从联想信息化的历程，解剖麻雀，看看IT应用的风风雨雨。本篇详细阐述了联想集团的信息化历程、ERP项目状况以及关键成功要素，还对联想信息化的经验、教训进行了总结。在确定了框架之后，接下来就是将近一年痛苦和快乐交织的写作过程。由于我不愿意像某些人一样，采取简单的编撰手法，copyandpaste，因此，这个过程就显得尤为艰难。但值得欣慰的是，我也可以自信地说，呈现在各位读者面前的这本书，不仅是我个人的心得积累，是我真实的所思所感，其中很多还有实际的案例或原型，因而应该具有较高的参考价值和实用色彩，同时，它还凝结着很多人的智慧。

　　邱昭良，南开大学企业管理专业博士研究生。1993年毕业于南开大学管理信息系统专业；1995年始师从我国著名管理学家陈炳富教授获企业管理硕士学位，是我国最早开始研究学习型组织的专业人士之一。1998年到2001年在联想集团多个部门从事业务和管理工作，专注知识管理与学习型组织的研究与实践，在《南开管理评论》、《决策借鉴》、《IT经理世界》等专业报刊杂志上发表论文30多篇。著有《学习型组织新思维：创建学习型组织的系统生态方法》（机械工业出版社2003年1月版）。从1998年开始主办“学习型组织研究推广站”（现为“学习型组织研修中心”）至今，成为在研究、传播推广学习型组织与知识管理的专业站点之一。

推荐序 
前言 
1 基础篇 
 1.1 企业IT应用三要素 
 1.2 IT应用的本质 
 1.3 集成的IT应用观 
 1.4 从数据到知识：智慧漏斗 
 1.5 电子化企业的远景：实现“四化” 
 1.6 业务流程与持续改善 
 1.7 知识管理：下一个管理重点 
2 价值篇 
 2.1 IT引领企业成功 
 2.2 IT杠杆——信息技术价值创造的五种模式 
 2.3 信息技术价值度量 
 2.4 ERP：企业资源管理的利器 
3 风险篇 
 3.1 IT应用：樱桃好吃树难栽 
 3.2 实施ERP十大风险 
 3.3 “IT黑洞”成因分析 
 3.4 实施知识管理的十大窘境 
 3.5 ASP：困难与挑战 
4 战略篇 
 4.1 如何管理与利用IT达到杠杆效应 
 4.2 IT应用历程 
 4.3 IT应用新思路 
 4.4 破除“IT黑洞”的十项策略 
 4.5 IT应用与装修 
 4.6 企业分销管理信息化制胜策略 
 4.7 ERP三思而后行 
5 实务篇 
 5.1 如何制定IT战略规划 
 5.2 如何进行业务流程优化 
 5.3 如何选择企业资源计划系统 
 5.4 IT项目管理与变革管理 
 5.5 IT应用项目合作中的学习策略研究 
 5.6 IT组织、管理与运营 
6 咨询篇 
 6.1 IT咨询：为信息化建设保驾护航 
 6.2 IT咨询市场分析 
 6.3 IT咨询有必要吗 
 6.4 IT咨询能帮企业做什么 
 6.5 IT应用监理：信息化建设中的“第三者” 
7 案例篇 
 7.1 引子：如果失去IT，联想将会怎样 
 7.2 概览：联想信息化历程 
 7.3 发端；联想为什么要上信息化 
 7.4 雄起：联想ERP项目 
 7.5 揭秘：联想ERP项目成功的七项要素 
 7.6 启示：联想信息化的经验与教训 
附录一 深度报道：联想实施ERP项目台前幕后 
附录二 联想ERP大事记