中国总经理工作手册：营销管理

　　一部中国式管理的实用工具图书，一部本土化经营的高效日用手册。这是一套专为企业中高层管理人员撰写的工作手册，具有鲜明的中国式管理的特色。适用于中国工商企业目前的发展水平与现状与国家最新颁布的政策法规同步。

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第一章 质量
1.1 质量概述
质量的概念
产品质量的特点
质量概念的特点
什么是质量要求
什么是细分的质量
什么是产品
产品质量
什么是质量情报
影响产品质量的因素
解决质量问题的流程
质量形象的构成
企业如何塑造质量形象
1.2 质量的属性
产品质量的属性
服务质量的属性
过程质量的过程
用户质量观
第二章 质量管理
2.1 质量管理概述
什么是质量管理
什么是质量方针
什么是质量目标
什么是质量策划
质量策划的工作内容
什么是质量控制
质量控制实施的程序
制定质量管理工作流程的步骤
产品质量保证体系流程图的内容
工作质量保证体系图的内容
什么是质量改进
质量控制和质量改进间的关系
5S活动与质量管理
如何开展5S活动
2.2 质量管理基本原则
以顾客为中心原则
领导作用原则
全员参与原则
过程方法原则
管理的系统方法原则
持续改进原则
改进过程的内容
基于事实的决策方法原则
互利的共水关系原则
质量管理补充原则
统计技术的作用
戴明质量管理十四法
2.3 质量管理过程方法
质量职能的概念
产品质量形成规律
朱兰质量管理三部曲
克洛斯比的质量哲学
克洛斯比质量的基本原则
质量目标管理
实施质量目标管理的程序
什么是质量管理小组
质量管理小组的优点
质量管理小组的活动
建立质量管理小组需注意的问题
……
第三章 质量管理方法
第四章 质量管理体系
第五章 质量保证体系
第六章 质量体系实施和改进
第七章 质量体系文件
第八章 质量管理体系审核
第九章 质量管理体系有效性
第十章 质量管理体系的价值评估
第十一章 ISO 9000族标准
第十二章 全面质量管理
第十三章 质车功能展开
第十四章 质量成本管理
第十五章 采购质量管理
第十六章 服务质量管理
第十七章 产品生命周期的质量
第十八章 质量管理体系认证风险管理
第十九章 bσ管理法
第二十章 质量管理表格