细节决定成败

　　“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专著，资料详实、内容丰富，对提高企业管理水平具有实际作用。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，一定要把小事做细。是一部管理者和员工都可以读的书。本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国人缺勤劳智慧，我们最缺的是做细节的精神；中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。“细节管理专家”汪中求先生以大量怵目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专著，内容丰富、资料翔实，对提高企业管理水平具有实际作用。因此，鄂尔多斯集团一次就购买了1000本，要求集团干部认真阅读，解决工作中的实际问题。这本书强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小，事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“寓伟大于平凡”的真理，也体现了党中央提出的“求真务实”的精神，是企业提高产品质量、提高管理水平和效率的法宝，也是克服当今社会浮躁现象的良药。无论是领导干部还是企业员工，挤出点时间来看看这本书，会得到有益的启迪。《细节决定成败》出版以来，受到了社会各界的广泛关注。中国奥林匹克组委会的领导认为该书是一本好书，对组织好奥运这一庞大的系统工程具有一定的借鉴意义；中同邮政宣传中心将该书作为2004年的重点图书向全行业推荐，在全行业提倡“关注细节，把小事做细”的精神；中国《企业管理》杂志社认为该书指出了中国企业的症结所在，杂志社副社长孙庆先生指出：该书的理念为解决中国企业“长不大、活不长”的问题提供了新的思路，决定将该书的理念向企业界推广。

　　汪中求，江西九江人。1992年春，“南巡讲话”引导下海，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起，当过办理处主任、商务部副经理、企划部经理、营销总监、总经理、企业管理顾问等。十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。本书是汪中求先生继出版畅销书《营销人的自我营销》后，推出的又一部力作。

《细节决定成败》
前言
再版前言
第一部分 天下大事，必做于细 
         ——从改变观念着手 
  1、不要以为总理比村长好当 
  2、杀鸡须用牛刀 
  3、简单的招式练到极致就是绝招 
  4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小
  5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步
  6、战略：从细节中来，从细节中去
第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业 
         ——细节造成的差距 
  1、上海地铁二号线和一号线的差距 
  2、荣华鸡为什么干不过肯德基 
  3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产 
  4、日本汽车与美国汽车的较量 
第三部分 1％的错误会带来100％的失败 
         ——忽视细节的代价 
  1、白蚁的危害 
  2、“88888帐户”毁了巴林银行 
  3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的” 
  4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 
  5、T28手机使爱立信输掉中国市场 
  6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商 
第四部分 用心才能看得见 
         ——细节的实质 
  1、王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造 
  2、倒茶水的老头——细节是一种功力 
  3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养 
  4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术 
  5、一把椅子的问候——细节隐藏机会 
  6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率 
  7、乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益 
第五部分 伟大源于细节的积累 
          ——从小事做起 
  1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标) 
  2、魔鬼存在于细节之中(决策) 
  3、企业家要有对细节无限的爱(组织) 
  4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行) 
  5、过去，人是第一位的；将来，制度是第一位的(管理) 
  6、创业很刺激，管理很平淡(效果) 
第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子 
         ——微利时代要求精细化管理 
  1、专业化——市场分工越来越细 
  2、大趋势——产品利润趋向于零 
  3、同质化——企业经营的全球性难题 
  4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败 
第七部分 治国大国若烹小鲜
         ——公共管理无小事
  1、安全管理无小事——重庆开县喷事故启示录
  2、重复建设问题多多——政府决策深究细节
  3、落实政府职能转变——细节见证服务品质
  4、开发如何招商——城市竞争力引出的话题
  5、综合国力上升而国际竞争力下降——不容忽视的细节因素
附录 
  1、企业怎样戒烟
  2、开个经销商会30多份文件
  3、总经理必须做的事
  4、作者做客新华网与网友对话实录（节选）
不要原谅汪中求（代后记）