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优秀店长
作者：非非编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2004-03-01
ISBN：9787506429009
定价：¥24.00
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内容简介
祝文欣，中国连锁经营协会会服装行业顾问，中研国际品牌管理咨询机构首席培训师、管理顾问。四川大学工商管理硕士（MBA）。在与香港、台湾知名咨询公司的多年合作中积累了丰富的市场行销、企业管理、团队建设与员工激励等方面的管理资讯，具有服饰企业运作与品牌管理、营销管理、加盟商管理等方面的实战经验，是一名理论素养深厚并有着深刻市场洞察力的专业咨询顾问。培训足迹已踏遍中国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程，倡导体验式、互动式的培训方式。通过一系列的训练内容。如能力测试、沙盘演习等使学员通过犯错误和亲身体验，要轻松快乐的氛围中获得启发性和领悟性。的收获。本书是专为店长量身订制的。针对店铺实务操作与管理，通过店长日常工作，全面诠释店铺管理规范、人员管理及培训、商品促销与陈列、店销资讯管理、店铺服务管理等。
作者简介
祝文欣，中国连锁经营协会会服装行业顾问，中研国际品牌管理咨询机构首席培训师、管理顾问。四川大学工商管理硕士（MBA）。在与香港、台湾知名咨询公司的多年合作中积累了丰富的市场行销、企业管理、团队建设与员工激励等方面的管理资讯，具有服饰企业运作与品牌管理、营销管理、加盟商管理等方面的实战经验，是一名理论素养深厚并有着深刻市场洞察力的专业咨询顾问。培训足迹已踏遍中国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程，倡导体验式、互动式的培训方式。通过一系列的训练内容。如能力测试、沙盘演习等使学员通过犯错误和亲身体验，要轻松快乐的氛围中获得启发性和领悟性。的收获。相关图书金牌加盟商（中国服饰品牌加盟商创业宝典）附光盘
目录
第一章了解您就职企业的文化1
第一节企业文化的功能2
一. 什么是企业文化2
二. 企业文化的功能2
第二节企业文化的体现3
一. 企业文化的主要内容3
二. 企业文化的目标4
三. 店长如何引导员工实现企业文化目标5
第二章认识您所服务的品牌7
第一节品牌与品牌定位8
一. 对品牌的理解8
二. 对品牌定位的认识9
三. 店长应明确所服务品牌定位的意义10
第二节产品定位10
一. 产品定位的内容11
二. 明确产品定位的意义12
第三节服务特色定位12
第三章店长工作职责15
第一节店长角色的定位16
第二节店长应承担的工作职责16
第三节店长日常工作的重点17
一. 营业前17
二. 营业中19
三. 营业后19
第四节店长应有的权利20
一. 人事方面20
二. 货品方面20
三. 现金方面20
第四章人员管理21
第一节人员管理的内容及重点22
一. 人员管理的内容22
二. 人员管理的重点26
第二节员工的培训与辅导27
一. 企业文化培训27
二. 规章制度培训27
三. 熟悉工作环境27
四. 了解工作程序和操作方法28
五. 提高员工的销售技能29
六. 让员工感觉他是团体的一分子29
第三节员工绩效考评与激励29
一. 绩效考评的内容29
二. 工作能力的考评30
三. 绩效考评参考表30
四. 激励员工的方法33
第五章货品管理37
第一节服装材料基础知识38
一. 常用服装面料的基本特性与应用38
二. 里料42
三. 服装辅料的种类与应用42
四. 新型服装材料49
五. 不同面料服装的保管51
六. 不同服装的保养常识53
第二节货品的数量控制和调整58
一. 影响店铺货品数量的因素58
二. 决定返货的因素60
三. 货品进. 销. 存. 调过程中注意事项61
第三节货品的陈列展示62
一. 什么是商品陈列展示62
二. 商品陈列展示的原则及基础方法63
三. 服饰商品陈列展示注意事项70
四. 商品陈列展示禁忌73
五. 商品陈列展示必须及时更新73
六. 静态模特展示的基本原则75
七. 服饰商品陈列的艺术趋向76
第四节货品的库存控制76
第五节货品的盘点78
一. 盘点前的准备工作79
二. 保证盘点正确的要点80
三. 盘点后的处理工作80
第六章卖场管理83
第一节店面布局84
第二节日常销售活动85
一. 营业流程85
二. 营业操作规范86
三. 销售任务的分解及完成89
第三节促销活动规划的实施96
一. 促销方案的拟订96
二. 促销活动的准备98
三. 促销活动的执行98
四. 促销活动的检核98
第四节店铺的资讯管理99
一. 店铺账表的管理99
二. 销售业绩分析104
三. 同行业信息的收集105
四. 顾客档案管理106
第五节卖场安全管理与防损108
一. 卖场安全作业管理108
二. 防止货品损坏113
第七章服务管理115
第一节人性化设计服务于顾客116
一. 人性化设计体现商家的细致与体贴116
二. 店铺内的便利设施体现良好服务品质116
三. 试衣间的服务影响购买情绪117
第二节商品服务是连接顾客与品牌的纽带118
一. 货品的标识和价签118
二. 货品的陈列118
三. 货品的修改119
四. 货品的退换服务119
第三节人员服务更显优势120
一. 店员仪表的基本要求120
二. 有损店员形象的失礼行为122
三. 导购的语言礼仪122
四. 店员服务忌语122
五. 收银员待客礼仪123
六. 收银时的注意事项123
七. 货品的售卖技巧124
八. 不同类型顾客的心理差异130
九. 对顾客投诉的处理135
第八章优秀店长应具备的基本素质143
第一节全面的管理才能144
一. 培育下属的能力144
二. 销售管理的能力144
三. 善于判断的能力144
四. 自我拓展的能力145
五. 业务改善的能力145
第二节良好的沟通技能145
一. 与下属保持良好的沟通145
二. 与上司保持良好的沟通146
三. 与顾客进行有效的沟通146
四. 沟通过程中的注意事项146
第三节塑造一个管理者的形象147
一. 完美的职场形象147
二. 店长不应有的言行148
第四节优秀店长的自我素质提高149
一. 行业知识的吸取149
二. 专业技能的提高149
三. 良好态度的培养150
附录151
一. 男女服装号型常用数据一览表151
二. 文胸杯罩的规格152
三. 人体尺寸测量方法153
四. 服装常用纤维分类及英文名称154
五. 常用织物的感官鉴别155
六. 各种织物的浸泡. 洗涤和熨烫156
参考文献157
第一节企业文化的功能2
一. 什么是企业文化2
二. 企业文化的功能2
第二节企业文化的体现3
一. 企业文化的主要内容3
二. 企业文化的目标4
三. 店长如何引导员工实现企业文化目标5
第二章认识您所服务的品牌7
第一节品牌与品牌定位8
一. 对品牌的理解8
二. 对品牌定位的认识9
三. 店长应明确所服务品牌定位的意义10
第二节产品定位10
一. 产品定位的内容11
二. 明确产品定位的意义12
第三节服务特色定位12
第三章店长工作职责15
第一节店长角色的定位16
第二节店长应承担的工作职责16
第三节店长日常工作的重点17
一. 营业前17
二. 营业中19
三. 营业后19
第四节店长应有的权利20
一. 人事方面20
二. 货品方面20
三. 现金方面20
第四章人员管理21
第一节人员管理的内容及重点22
一. 人员管理的内容22
二. 人员管理的重点26
第二节员工的培训与辅导27
一. 企业文化培训27
二. 规章制度培训27
三. 熟悉工作环境27
四. 了解工作程序和操作方法28
五. 提高员工的销售技能29
六. 让员工感觉他是团体的一分子29
第三节员工绩效考评与激励29
一. 绩效考评的内容29
二. 工作能力的考评30
三. 绩效考评参考表30
四. 激励员工的方法33
第五章货品管理37
第一节服装材料基础知识38
一. 常用服装面料的基本特性与应用38
二. 里料42
三. 服装辅料的种类与应用42
四. 新型服装材料49
五. 不同面料服装的保管51
六. 不同服装的保养常识53
第二节货品的数量控制和调整58
一. 影响店铺货品数量的因素58
二. 决定返货的因素60
三. 货品进. 销. 存. 调过程中注意事项61
第三节货品的陈列展示62
一. 什么是商品陈列展示62
二. 商品陈列展示的原则及基础方法63
三. 服饰商品陈列展示注意事项70
四. 商品陈列展示禁忌73
五. 商品陈列展示必须及时更新73
六. 静态模特展示的基本原则75
七. 服饰商品陈列的艺术趋向76
第四节货品的库存控制76
第五节货品的盘点78
一. 盘点前的准备工作79
二. 保证盘点正确的要点80
三. 盘点后的处理工作80
第六章卖场管理83
第一节店面布局84
第二节日常销售活动85
一. 营业流程85
二. 营业操作规范86
三. 销售任务的分解及完成89
第三节促销活动规划的实施96
一. 促销方案的拟订96
二. 促销活动的准备98
三. 促销活动的执行98
四. 促销活动的检核98
第四节店铺的资讯管理99
一. 店铺账表的管理99
二. 销售业绩分析104
三. 同行业信息的收集105
四. 顾客档案管理106
第五节卖场安全管理与防损108
一. 卖场安全作业管理108
二. 防止货品损坏113
第七章服务管理115
第一节人性化设计服务于顾客116
一. 人性化设计体现商家的细致与体贴116
二. 店铺内的便利设施体现良好服务品质116
三. 试衣间的服务影响购买情绪117
第二节商品服务是连接顾客与品牌的纽带118
一. 货品的标识和价签118
二. 货品的陈列118
三. 货品的修改119
四. 货品的退换服务119
第三节人员服务更显优势120
一. 店员仪表的基本要求120
二. 有损店员形象的失礼行为122
三. 导购的语言礼仪122
四. 店员服务忌语122
五. 收银员待客礼仪123
六. 收银时的注意事项123
七. 货品的售卖技巧124
八. 不同类型顾客的心理差异130
九. 对顾客投诉的处理135
第八章优秀店长应具备的基本素质143
第一节全面的管理才能144
一. 培育下属的能力144
二. 销售管理的能力144
三. 善于判断的能力144
四. 自我拓展的能力145
五. 业务改善的能力145
第二节良好的沟通技能145
一. 与下属保持良好的沟通145
二. 与上司保持良好的沟通146
三. 与顾客进行有效的沟通146
四. 沟通过程中的注意事项146
第三节塑造一个管理者的形象147
一. 完美的职场形象147
二. 店长不应有的言行148
第四节优秀店长的自我素质提高149
一. 行业知识的吸取149
二. 专业技能的提高149
三. 良好态度的培养150
附录151
一. 男女服装号型常用数据一览表151
二. 文胸杯罩的规格152
三. 人体尺寸测量方法153
四. 服装常用纤维分类及英文名称154
五. 常用织物的感官鉴别155
六. 各种织物的浸泡. 洗涤和熨烫156
参考文献157
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