顾客营销：适合中国市场的创新营销

　　《顾客营销：适应中国市场的创新营销》就是从中国本土化的角度来诠释整合营销理论。有全书以顾客为核心概念，演绎出品牌形象、服务质量和关系技术有机整合而构成的营销理论，要求企业实现提升品牌形象和服务质量的同时，运用顾客关系技术，深化顾客情感与友谊，由此建构起顾客营销的三大要素与知名度、美誉度、忠诚度的关联对应。可以看出作者不但对国际化的整合营销理论的用功，而且对中国企业营销需求的深层思考，是一种中国式的整合营销模式。《顾客营销：适应中国市场的创新营销》中，既有理论创新又有实践操作性的东西。像顾客营销的波浪模型就是一例，这一模型在理论上颇有创新之处，尤其是要素关系的揭示，自有内在逻辑关系，能自圆其说。又对企业提升营销业绩有很强的指导作用，甚至可以用于诊断和分析企业的营销状态，作出评估，并提出应对策略。《顾客营销：适应中国市场的创新营销》的可贵在于，它不仅界定出关于顾客和顾客营销的全新要素与体系，而且并不排斥其他要素的价值，相反将营销的各种要素整合起来，创造性地汲取了品牌营销、服务营销、关系营销、一对一营销等思想精华，是包容中有创新，整合中有提升的有益探索。

　　刘建军，江西省萍乡市人，复旦大学经济学专业毕业，资深策划人士，公关协调派旗手，顾客营销理念创始人。多年来一直从事公共关系与市场营销实践和研究工作，发表经济论文及文学作品数十篇，合著《新编公共关系教程》教材。现在某证券报社供职，并受聘于深圳市银毫企业管理咨询公司、深圳市思盖来企业形象设计有限公司等多家企业高级顾问。

序
导言
第一章 顾客时代的全面来临
1.1 顾客是企业经营的中心
1.2 顾客是企业竞争的焦点
1.3 顾客是品牌价值的裁判
1.4 顾客掌握未来市场的权力
(1)厂家掌握传统市场的权力
(2)渠道掌握当前市场的权力
案例：如何不再受制于人
家电企业图谋渠道革命
(3)顾客掌握未来市场的权力
第二章 顾客营销理论的提出
2.1 现代营销的缺陷
2.2 顾客营销的思想
2.3 顾客营销的体系
2.4 顾客营销的波浪模型
案例：八瓶“三株”喝死一条老汉
2.5 顾客营销的理念整合
(1)企业理念的战略意义
(2)企业理念的基本内容
案例：深圳移动公司的企业理念
案例：新一佳的企业理念
(3)企业理念的内在关联
(4)顾客营销的理念整合
案例：麦肯锡兵败实达之反思
案例：价值一致成就辉煌
第三章 以品牌形象促成顾客购买
3.1 品牌形象的五大内涵
案例：小企业挑战跨国公司/“埃索”被诉商标侵权
(1)品牌对象
(2)品牌属性
(3)品牌利益
(4)品牌个性
(5)品牌文化
3.2 品牌价值的八个方面
(1)品牌高价
(2)规模效应
(3)竞争优势
(4)品牌延伸
(5)品牌资本
……
第四章 以服务质量提高顾客满意度
第五章 以关系技术赢得顾客忠诚
后记