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餐馆如何处理顾客投诉

作者：贺立锋著

出版社：广州出版社

出版时间：2004-01-01

ISBN：9787806556399

定价：¥48.00

内容简介

　　本书包括：为什么会发生顾客对餐馆的投诉；顾客投诉是挑战，更是餐馆发展的机遇；餐馆处理投诉的基本原则；餐馆处理投诉的有效机制和程序；了解顾客心理是成功处理投诉的前提等12章。

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