糟糕事情处理：实例与技巧

　　在市场快速变化的今天，企业的应变能力在面临危机时显得很重要，但企业大部分时间还是在无危机的状态中，这就要求企业必须增强无危机状态下的应变和调节能力。管理者科学有效地处理好企业运行中发生的一些糟糕事情，及时调整企业的管理偏差，使企业弹性运行，正是增强了企业的这种无形的管理应变力。为此，我们倾注了大量心血编著了本书，从上述管理中的现象出发，不但给出了理论上的解释和指引，更有针对性地给出了大量有说服力的实例，希望能帮助管理者快速掌握处理糟糕事情的技巧，帮助企业增强管理应变力。

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第一章  糟糕事情警告信
  第一节  管理的墨菲定律
    一、墨菲定律的由来
    二、糟糕事情发生的必然性
    三、糟糕事情后果的二重性评价
  第二节  你是否正走进墨菲定律的阴影
    一、企业自检
    二、企业管理者自检
第二章  事情为什么越来越糟
  第一节  透视糟糕事情的魔镜
    一、糟糕事情发生的原因
    二、糟糕事情的特性
  第二节  造成糟糕事情多米诺现象的常见原因
    一、温水煮青蛙现象
    二、头痛医头，脚痛医脚
    三、蝴蝶效应
    四、破窗理论和污鞋理论
    五、固守陈规
    六、恶性循环
    七、彼得原理
第三章  糟糕事情处理的一般方法
  第一节  糟糕事情处理的态度和原则
    一、糟糕事情处理的正确态度
    二、糟糕事情处理的两大原则
  第二节  糟糕事情处理的策略
    一、常见策略
    二、策略组合
  第三节糟糕事情处理
    一、糟糕事情诊断模型
    二、糟糕事情处理常规步骤
    三、糟糕事情处理简易步骤
    四、企业能自行处理的常见糟糕事情
第四章  糟糕事情应对的其他有效方法
  第一节  用先进的管理应对糟糕事情
    一、细节管理
    二、企业信息化
  第二节  借助“外脑”进行企业诊断
    一、进行企业诊断前的准备知识
    二、企业如何提出诊断申请
    三、诊断过程中企业的配合工作
    四、改善方案实施过程中企业的配合工作
    五、诊断实施的回访与检查中企业的配合工作
第五章  糟糕事情管理
  第一节  树立糟糕事情防范意识
    一、警惕“成功是失败之母”
    二、忧患意识
    三、逆向思维
    四、以变制变
  第二节  建立糟糕事情管理系统
    一、设置“问题”经理
    二、组建管理预警系统
  第三节  增强企业活力
    一、增强企业活力是糟糕事情处理的长远之计
    二、有效增强企业活力的几种措施
附录：企业糟糕事情征兆100例