信息技术、系统与服务的外包

　　如果你的公司正遭受非核心业务带来的拖累，如果你正困惑于如何在激烈的竞争中保持优势，如果你想知道外包能为公司带来什么，如果你想知道如何从外包中获得最大收益……那么，本书正是你的选择！本书包括：有关外包的最杰出的理论和实践；最真实的外包案例，最直接的外包经验，如柯达与IBM、道化学公司与安达信的外包合作；对资深IT经理、外包顾问、律师和其他一些主要外包从业人员的访谈；对外包的可行性分析、外包流程管理、外包关系管理、外包合同的签订谈判等的具体建议；提供了典型的外包合同、需求建议书等实用模板。本书对考虑外包和想改善外包绩效的公司来说是独一无二的、内容全面的、有价值的参考书。同时，可以弥补外包团队在外包技能和知识方面的不足，是他们的案头必备书。

　　罗伯特·克莱珀，南伊利诺斯大学商学院管理信息系统教授，外包问题和信息系统项目管理方面的顾问。主要从事客户与外包商间的外包关系本质及外包中伙伴关系发展过程的研究。温德尔·0·琼斯，杰出的外包专家，全美证券交易协会和纳斯达克证券市场资深副总裁。曾参与评估、谈判、管理了McDonnell Douglas公司与IBM公司为期10年、价值30亿美元的外包合同。

第1章 综述及摘要
1. 1 资深管理者的责任
1. 2 外包管理实践
1. 3 各章概述
1. 4 总结
第2章 有利于外包的趋势
2. 1 部分历史背景
2. 2 外包. 联盟和企业重组
2. 3 保留最好的, 外包其余的
2. 4 为什么外包商具备优势
2. 5 有利于外包的趋势
2. 6 柯达效应
2. 7 大陆银行的案例
2. 8 外包会继续壮大吗
外包专家访谈1 外包的趋势：对
Ellen Kitzis的访谈
外包专家访谈2 外包的趋势：对
William P. Martorelli的访谈
外包专家访谈3 医疗保健行业的
外包：对Pete Mounts的访谈
第3章 外包的收益鞘风险
3. 1 外包的原因
3. 2 外包动因的理论观点
3. 3 外包的风险
3. 4 进行外包的企业及其原因
外包专家访谈 有关外包的错误认识：对Lance B. Eliot博士的访谈
第4章 外包的可行性
4. 1 外包的实施方法
4. 2 必须参与的人员
4. 3 整体外包与核心竞争力因素
4. 4 选择性外包与核心竞争力
4. 5 控制因素. 与外包商的适当关系. 内包
4. 6 可行性研究应考虑的其他重
要问题
4. 7 初步决策与计划
第5章 外包的详细分析及需求
建议书流程
5. 1 战略与目标
5. 2 人员
5. 3 基值分析
5. 4 未来的需求与成本的变化
5. 5 员工. 硬件. 软件及数据的转移
5. 6 外包的管理成本
5. 7 外包的收益
5. 8 风险分析
5. 9 需求建议书程序
外包专家访谈管理人力资源相关事宜：对Grover Wray的访谈
第6章 合同与合同的谈判
6. 1 合同的局限性
6. 2 局限性的消除
6. 3 市场型关系与合同
6. 4 中间型外包关系与合同
6. 5 伙伴型关系
6. 6 优先外包商关系
6. 7 合同中的项目型工作与过程型工作
6. 8 合同的谈判外包专家访谈道化学公司与安达信公司的联盟：对David Kepler的访谈
第7章 合同条款
7. 1 需求
7. 2 系统开发工作
7. 3 价格. 费用和支付
7. 4 向外包商移交资源
7. 5 转换
7. 6 关于外包关系管理的条款
7. 7 合同的终止
7. 8 其他条款
7. 9 风险
7. 10 小结
外包专家访谈外包合同问题：对Richard Raysman的访谈
第8章
外包过渡
8. 1 整合：管理外包的成功之匙
8. 2 计划与进度表
8. 3 管理架构与相关管理问题
8. 4 人事问题
8. 5 资源的移交转移和工作地点的变动
8. 6 冲突和争端的解决
外包专家访谈雇佣法案与外包：对Edward A. Pisacreta的访谈
第9章 外包关系管理
9. 1 外包关系管理的基本尺度
9. 2 监控
9. 3 控制
9. 4 对外包商的激励与协作
9. 5 争端和争端的解决
9. 6 项目型外包工作的管理
外包专家访谈 管理外包关系：对Michael F. Corbett的访谈
第10章 伙伴关系
10. 1 为什么要建立伙伴关系
10. 2 伙伴关系的运行机制
10. 3 如何建立伙伴关系
10. 4 伙伴关系合同
10. 5 管理伙伴关系
10. 6 变化. 调整和终止
第11章 合同的到期和终止
11. 1 合同终止的博弈
11. 2 合同到期
11. 3 合同的终止
11. 4 合同的重新谈判
附录A 外包咨询顾问
附录B 外包实例
附录C 需求建议书概要
附录D 需求建议书样本
附录E 外包合同样本