团队问题解决

　　要成为新资讯年代的成功者，我们需要学习新的知识、技能，以新的态度去驾驭大变革所带来的新挑战、新机遇。成功的关键在于：结合新科技的优势，重新建立新的思维方式及工作方法。“课里播企业培训课程”是为全世界大部分领先企业所采用的课程，我们希望这些课程能够帮助您战略性地开拓您的职业生涯，建立无可比拟的个人竞争优势：成为终身的学习者，不断学习，不断改进，与科技及资讯发展同步。本书将帮助你和你的团队理性地面对问题，并系统地解决危机。你从本书所学到的决策方法将帮助自己将复杂棘手的团队问题分解成个人能够处理的小问题；你将知道如何定义、澄清、分析和解决左右为难的团队问题和不断复发的故障。学习目标：1）问题解决技术的使用2）如何定义和发现问题3）问题分析技巧的使用4）掌握有效的决策工具5）提出执行决策的方法和建议

　　桑迪·波克拉斯，1973年以来一直任美国加利弗尼亚北部的生命力集团公司总裁。公司致力于团队建设、沟通培训和管理咨询业务，主要对企业领导、团队管理者、协助者和成员进行素质培训，目的在于帮助受训者获得高效率的团队工作。作为企业顾问、项目设计师和研讨会协助者，桑迪·波克拉斯先生为广泛的组织开展过多次培训，有着极丰富的团队经验。

导言
第一部分：问题解决与决策
收益与技巧
团队学习的目标
团队的承诺
第二部分：过程总览
什么是问题
问题特性
问题案例
问题解决的方法论
问题解决与决策过程纲要
第三部分：交流与沟通动力学
交流与沟通动力
团队会议的顺利召开
团队会议的角色
团队会议的文档记录
团队会议的评估
底线
团队问题解决的6个步骤
第四部分：问题重识
第一步：问题的重识
问题重识的工具
问题重识测验
第五部分：问题标识
第二步：问题的标识
什么是问题标识
如何找到问题标识
测试你的工作
团队案例问题：问题标识
第六部分：问题分析
第三步：问题-原因分析
顾客技术公司案例的根本原因
区分原因与影响
团队案例问题：原因分析
鉴别问题原因的6个工具
你发现问题的原因了吗？
第七部分：可选择的解决方案
第四步：可选择的解决方案
团队案例问题：可选择的解决方案
第八部分：决策
第五步：决策
怎样做决策
团队案例问题：决策
顾客技术公司的排序打分表
第九部分：实施
第六步：实施
行动计划的价值
顾客技术公司的行动计划
制定行动计划的6个工具
团队案例问题：行动计划
第十部分：总结
目标的评估
总结