房地产行业推行ISO9000和ISO14000标准实务

　　房地产业属于第三产业，它不仅涉及土地与建筑产品的经营，而且还从事部分土地的开发和房屋建设，甚至包括住宅、厂房、库房以及商业、旅游、服务、文化、教育、卫生、体育、办公等各种房屋的建造、改建、装饰、维修、经营等活动。所以，房地产业具有生产、经营、服务三重属性，主要执行流通和服务的职能。房地产业在我国已成为一个独立的行业，可将房地产业列为第三产业的第二层次，其产值是国民生产总值的重要组成部分。房地产业具有以下明显的特点： ●房产、地产的交易是不可分割的。 ●不同地域的房地产价格差异很大。 ●房地产业风险小，获利大，但经营房地产的投资大建设周期长。

　　杨永华，高级工程师，国际IRCA注册高级审核员。作者具有较丰富的理论和实践经验，除了国营企业的工作经验外，还曾任职于美资、日资、英资以及港台企业，其中包括著名企业管理公司及国际一流的认证公司等。作者长期从事企业管理的实际工作，主持及参与过电子电器、机械化工、信息通信、玩具塑胶、酒店商场、学校银行、供水供电、旅游饮食等多个行业的咨询辅导工作，协助他们实施ERP、CRM、TQM、HACCP、SA8000、OHSAS18001、ISO14000、TS6949/QS9000、ISO9000、TL9000、GSP、EN46000等项目，具有较丰富的实际经验。

前言
第一章  服务与服务质量
    一、服务的重要性
    二、服务的特性与分类
    三、服务质量的要素与细分
第二章  ISO9000质量体系认证的内容及发展状况
    一、ISO9000：2000版标准的内容、结构及特点
    二、国际质量认证的发展趋势
    三、我国质量认证工作的现状
第三章  房地产开发过程中的广义质量管理
    一、房地产开发的基本概念
    二、房地产开发过程的质量管理重点
第四章  ISO9001：2000版标准的理解
    一、质量管理与ISO9000标准综述
    二、质量体系文件的介绍
    三、ISO9000：2000版的理解要点
第五章  质量手册的编写及案例
    一、质量手册的编写要点
    二、质量手册的案例
第六章  房地产行业程序及作业规程的编写要点
    一、房地产行业程序文件的编写指南
    二、房地产行业作业规程的编写指南
    三、程序文件的实用案例
         ●案例1 监理规划编制控制程序
         ●案例2 施工过程监理程序
         ●案例3 监理工作检查程序
         ●案例4 客户满意度管理程序
         ●案例5 检验、测量和试验设备控制程序
         ●案例6 设备保养维修程序
         ●案例7 装饰部件最后检查及测试
         ●案例8 物业管理的质量手册案例
第七章  ISO14001环境管理体系的产生与应用
    一、ISO14000环境管理标准的产生及发展
    二、ISO14000环境标准的主要内容
    三、ISO14000环境管理手册案例
第八章  ISO14001环境体系的理解要点及实施重点
    一、ISO14000标准的基本术语
    二、ISO14001标准要求与理解要点
    三、怎样开展初始环境评审
    四、怎样识别与评估环境因素
第九章  推行ISO14001环境标准实用案例
         ●案例1 环境监测和监控程序
         ●案例2 固体废弃物管理办法
         ●案例3 污水废气排放及噪声控制管理程序
         ●案例4 紧急应变处理程序
         ●案例5 化学危险物品管理程序
         ●案例6 资源能源节约控制程序
         ●案例7 相关方环境管理程序
         ●案例8 水体污染防治程序
附录 有关房地产开发的管理法规
         ●案例1 中华人民共和国城市房地产管理法
         ●案例2 建设工程质量管理条例
         ●案例3 建筑工程施工许可管理办法
         ●案例4 建筑工程施工图设计文件审查暂行办法
         ●案例5 房屋建筑工程和市政基础设计工程竣工验收备案管理暂行办法
参考书目