服务业实战2000版ISO 9001标准

　　本书分析了我国服务业发展的历史和现状，阐明服务行业贯彻实施ISO9001：2000标准的重要意义；针对服务业的实际情况，对ISO9000：2000族标准做了介绍，点出了标准理解和实施要求；总结了试点企业贯彻该标准的经验；列出了物业公司、宾馆饭店的质量手册和工作手册，对服务企业的贯标认证有较大的实际指导作用。本书供广大服务业管理人员、技术人员及从事质量管理体系审核的认证、咨询和培训人员使用，也可供相关专业的广大师生参考。

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第一章我国服务业的总体概况及发展水平
第一节概论
一.服务业的概念
……
第二节我国服务业质量的现状分析
一.我国服务业发展的历史和现状
……
第三节服务业质量管理
一.发展我国服务业的经济政策建议
……
第二章2000版ISO9000族标准介绍
一.ISO9000族标准的产生及其发展情况
二.2000版ISO9000族标准简介
……
第三章质量管理体系文件编写
第一节服务业质量管理体系文件结构
第二节物业公司质量管理体系文件示例
一.物业公司质量手册示例
……
第三节宾馆质量管理体系文件示例