商务秘书手册

　　协助上司处理事务，协助上司正确思考，协助上司打理企业。像上司那样思考，比他们考虑得更全面更深刻！像上司那样行事，比他们做得更周到更出色！将微不足道的事做到完美无暇，将举足轻重的事做到无懈可击！我们无法改变上司，但是我们可以影响上司！现在的秘书所欠缺的并不是专业知识，也不是能力和经验，而是一套职业标准和操作规范，是一本工作指南。前者能够使他们非常的专业，后者能够让他们非常的实用。为了能让中国1000万名企业秘书都能从这些手册中获得有益的帮助，我们在用专业的内容对企业秘书作必要的介绍的同时，也把更多的注意放在所有的企业里工作的职业女性上，使这套专业性的工具书真正成为涵盖企业秘书涉及的全部工作范围，内容系统完整，案例丰富生动，细节准确无误，结构精致完美，非常具有参与价值的传世之作。本书内容包括：商务秘书职业标准；商务秘书礼仪标准；商业信息处理标准；商业客户管理标准；商务谈判实施标准；商业计划编写标准；商业事务处理标准；商业活动安排标准；商务档案管理标准；商务文书函电标准；涉外商务交往标准……

　　廖金泽（廖群），著名秘书训练专家、资深企业顾问。祖籍台湾桃园。具有二十年企业创办与运作传奇经历，积累极为广泛和丰富的经验，近年来专心做学问和顾问，为企业、媒体和政府提供高层培训与咨询，其主要服务客户有：中国化工、中休人寿、中兴通讯、广东核电、广州石化、深圳商业银行、福建兴业银行、江西粮油、招商局、香港华润、香港富祥、香港钧濠、惠州长城、南方都市报、大鹏证券、深圳宝安、深圳桑达、深圳特发、深圳润讯、深圳南油、深圳高速、深圳赛格、深圳泰然、三和国际等。曾在中国大陆多个城市举办过演讲，并应邀为深圳清华研究生字MBA论坛讲授专题课程，反响强烈。现任多家企业高级顾问或独立董事。其研究与咨询领域包括：职业规范、项目策划、系统改良、公司再造、股权激励、企业改制、资产重组、企业战略、企业问题解决方案、危机管理、区域经济、政府优化等。其主要培训项目包括：创业训练课程、商业礼仪训练课程、高级秘书训练课程、职业经理训练课程、金牌营销训练课程、现代老板研修课程、公司运作训练课程、企业改制辅导课程、公司优化辅导课程等、培训风格生动有趣，条理清楚，方法独特，实操性强。其主要著作有：《怎样做高级秘书》、《怎样做现代老板》、《劳资双赢》、《公司秘书手册》、《高级秘书手册》等。

代序 金科玉律
第一章 商务秘书职业标准
    一、商务秘书职业定位
    二、商务秘书职业要求
    三、商务秘书职业形象
    四、商务秘书职业表现
    五、商务秘书职业用语
    六、商务秘书职业行为
第二章 商务秘书礼仪标准
    一、商务会见礼仪
    二、商务联络礼仪
    三、商务接待礼仪
    四、商务拜访礼仪
    五、商务宴请礼仪
    六、商务应酬礼仪
    七、商务会议礼仪
    八、商务旅行礼仪
第三章 商业信息处理标准
    一、怎样搜集商业信息
    二、怎样分类商业信息
    三、怎样诸存商业信息
    四、怎样研究商业信息
    五、怎样利用商业信息
    六、怎样传递商业信息
第四章 商业客户管理标准
    一、怎样寻找商业客户
    二、怎样培养潜在客户
    三、怎样沟通商业客户
    四、怎样建立客户系统
    五、怎样管理客户资源
第五章 商务谈判实施标准
    一、商务谈判原则
    二、商务谈判程序
    三、商务谈判安排
    四、商务谈判准备
    五、商务谈判模式
    六、商务谈判技巧
    七、商务谈判文件
第六章 商业计划编写标准
    一、商业计划性质
    二、商业计划特点
    三、商业计划作用
    四、商业计划范围
    五、商业计划写作
    六、商业计划内容
第七章 商业事务处理标准
    一、怎样参与商务策划
    二、怎样参与商务决策
    三、怎样参与商务运用
    四、怎样参与商务融资
    五、怎样进行市场营销
    六、怎样处理商业事务
    七、怎样进行商务考察
    八、怎样进行商务洽谈
第八章 商业活动安排标准
    一、签约仪式
    二、庆典活动
    三、展览活动
    四、推广活动
    五、公关活动
    六、社交活动
第九章 商务档案管理标准
    一、商务档案特征
    二、商务档案功能
    三、商务档案分类
    四、商务档案整理
    五、商务档案管理
第十章 商务文书函电标准
    一、商务文书写作标准
    二、商务文书通用范本
        商务调查报告范本
        可行性研究报告范本
        意向书范本
        租凭协议书范本
        合同
        章程
    三、商务函电写作标准
    四、商务函电通用范本
        商洽函
        询问函
        请求函
        告知函
        答复函
        联系函
第十一章 涉外商务交往标准
    一、日常交往基本标准
    二、涉外礼仪基本标准
    三、美国客商交往标准
    四、英国客商交往标准
    五、法国客商交往标准
    六、德国客商交往标准
    七、澳洲客商交往标准
    八、非洲客商交往标准
    九、拉美客商交往标准
    十、新马客商交往标准
    十一、日本客商交往标准
    十二、韩国客商交往标准
    十三、台港澳客商交往标准
后记