让顾客做决定

　　今时今日，售货员被视为一项专业：售货员拥有专门知识及与人相处的技巧，可提供令顾客称心满意的服务。能够为商店营造一个正面形象的售货员，是雇主争取的对象。只要有专业技能，即使是初级的职位，也会变成一份高回报、有满足感的工作。专业技能并非与生俱来，而是用心培训和热诚好学的成果。零售精英锦囊系列是一套自学的教材，协助读者发展出专业技能，通往成功之路。本系列是根据美国国家零售总会制定的技巧标准编写。这些由美国零售商、培训员等定出的零售业员工基本技巧，适用于不同规模、不同性质的零售行业。在本书中，零售业员工可以学到与顾客初步接触和与顾客建立关系的重要技巧。阅毕本书后，如把课文和练习在实际工作中应用和复习，你在零售行业中必有所成。

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前言
美国国家零售总会的话
美国国家零售学会的话
零售精英锦囊系列
走向成功的路线图：零售技巧标准
怎样使用这本书
销售的技巧标准
第3册学习清单
让顾客做决定：销售技巧中最重要一环
第一课：确认顾客的购买讯息
第二课：恳请顾客落实购买
第三课：协助犹豫不决的顾客
第四课：略带提出实际的增值建议
总结
答案