经理人50个败局

　　本书将其归结为经理人的50个败局，或 者说常犯的50个错误。这50个错误，是经理人在管理工 作中最应该避免，但也是最难避免的。书中对50个错误 的产生及对企业所造成的危害进行了全面的论述；同时， 给出了避免陷入这些败局之中的方法、措施，具有很强的 可操作性。企业的主要目的是吸引和留住顾客，而管理工作的主 要目标是使员工具备足够的技能，获得充分的授权，并能 自觉自发地为企业达成主要目标。为了创造出这样的工作 环境，经理人必须具备各种专业技能和处理人际关系的技 巧，不过没有什么技能比从错误中学习的能力更重要。

暂缺《经理人50个败局》作者简介

第1局不知道身体是革命的本钱
不管你有多么成功,有多少财富,如果以牺牲
健康为代价都是不值得的,正如圣经上所说：“人
若赚得全世界,却赔上自己的生命,又有什么益处
呢?”
第2局没处理好家庭与工作的关系
古人说：“齐家,治国,平天下”.齐家是完成
伟大事业的起步,对经理人而言,也是如此.一个
连自己的家庭都管理不好的人,相信也不会管理好
一个企业.
第3局不懂得不是自己当明星,而是创造
明星
管理者的真正目的是创造明星,而非自己当明
星.在荣誉到来之前,一些经理人常常利用自己的
领导地位挺身而出,当仁不让.似乎这样才能表现
出自己的高大形象,才能说明自己的成功.殊不
知,一个管理者是否真正成功,得看他手下的员工
是不是成功了,只有员工成功了,才表明你这个经
理也成功了.请记住：“不要既想当教练,又想当
进球的那个人.”
第4局不知道领导力不是来自权力,而是来自
影响力
一位诗人曾说：“上行下效,法令的领地,永
远比不上统治者的一言一行”.经理人不应把权力
看得太重,工作要靠自己的影响力,而非权力.
《伊索寓言》中有一则小故事：“一只小山羊爬上一
农家的高房顶上,其下有一匹狼走过.山羊以自己
居高位,野狼莫奈它何,便骂道：‘你这傻瓜,笨
狼’.狼于是停下来说：‘你这胆小鬼,骂我的并非
是你,而是你现在所站的位置.’”
第5局未能建立起适合自己企业的企业
文化
企业文化是企业的一部分,就像每个人都有自
己的个性一样.如果一个企业没有自己独特的价值
观.行为规范.办事作风,那么,这个企业就很难
发展壮大.
第6局不知道最有力的说服工具是倾听
沟通能力是经理人最基本的素质,沟通的重点
不是说,而是倾听.俗话说：“眼观六路,耳听八
方.”只有这样,才能对接触的人了然于胸,这是
达成沟通的基础.
第7局不知道无声沟通的重要性
许多经理人都没有察觉,他们的举动对员工的
思想和意见所产生的影响.经理和员工之间都是靠
着感觉或心态在沟通,你的表情.走路的姿势.开
会时的坐姿和位置,以及穿着都会显露你的心态,
传达某种讯息.
第8局死抱权力不放
经理人应干自己的事,不干别人能干的事,这
是现代领导方法的基本原则.死抱权力不放是一些
经理人的通病,权力只是一种象征,下放下去才有
意义,如果什么事情都自己做,其实,从某种意义
上说也就是没有了权力.
第9局不了解管理者的职责之一是使工作
变得有趣
员工们向来将工作是否有趣当作衡量工作好坏
的标准之一,但很少有企业能够做到这一点.经理
人应扮演欢乐提供者的角色,并适时为工作环境注
入欢乐的气氛,因为欢乐对生意有帮助.
第10局居安不思危
危机意识是经理人最应该有的.今天商场上的
胜者,谁都不敢保证他明天还是赢家.聪明的经理
人应该24小时保持谨慎的危机感,居安思危,警
觉到明天可能出现的不利因素.中国有句古话叫
“富不过三代”,讲的也是这个意思.
第11局不会灵活运用国家政策
福海实业集团的老总罗忠福曾说：“许多钱不
是靠我的经营才能,而是靠政策赚来的.要说我有
过人之处,那就是我比别人更会利用政策.”政策
是死的,人是活的,有了好的政策,却不会利用,
这是经理人的悲哀.
第12局不能正确对待失败
生意场上没有常胜将军,失败是常有的事.说
起失败,巨人集团的史玉柱恐怕是最大的失败者,
但现在的脑白金却是卖的风风火火,史玉柱还是个
企业巨人.失败并不可怕,关键是失败以后做什
么,如何对待失败,陷到失败里不能自拔才是最可
怕的事.
第13局缺乏创新精神
没有创新的企业是无法想象的,这话谁都明
白.然而,让一些经理人接受某种新思维.新的管
理模式却不是一件容易的事,他们会说“我们以前
从没有这样做过”.过去没有做过,不等于现在不
能做.经理人是创新的核心,没有创新,也就没有
经理人.
第14局盲目追求多元化
“多元化”这个词近几年颇为得宠,许多经理
人都愿意把自己的企业搞成多元化的集团公司,都
对多元化情有独钟.殊不知,“多元化”不是想搞
就能搞的,也不是随便就能搞成的.“多元化”是
—把双刃剑,那种不讲条件的.盲目的“多元化”
终将以失败告终.
第15局盲目扩大企业规模
管理小企业和管理大企业绝对不是一回事,随
着企业规模的不断扩大,管理工作要不断提升,管
理工作跟不上,企业越大就越乱.这正如交通一
样,道路建设跟不上,车辆越多,交通隐患越大.
第16局不善于投资
没钱的时候玩伞赚钱,可钱多了又不知干什么
了,只好把钱放在银行里,似乎只有这样心里才踏
实.金钱只有流动起来才有意义,“流水不腐,动
则生,静则死.”只有让自己手中的钱不断运动,
企业才能保持旺盛的活力.
第17局广告投入过大
广告只是一种促销手段,它不是万能的.然
而,还是有许多经理,不惜投入大量资金做广告,
似乎广告是拯救企业的“灵丹妙药”.其实,早在
几十年前,亨利·福特一世就说过：“用于广告上的
钱有一半打了水漂,搞不清楚的是,到底哪一半打
了水漂.”
第18局不重视客户服务
有位成功的经理留下了这样一个深具哲理的等
式：100－1=0,其寓意是：如果企业经理不注意
为顾客提供良好服务的话,那么企业的一次劣质服
务带来的坏影响足可以抵消100次优质服务产生的
好影响.
第19局未能与顾客定期沟通,以了解他
们真正的需求
顾客的需求不是永恒的.固定的,而是时时刻
刻都在发生变化.企业的产品或服务必须跟上顾客
需求的变化.这样,企业的产品或服务才有销路,
企业才能生存.所以说,经理了解客户的需求变化
就像一个人必须呼吸一样,两者都是求生存的要
件,而且要随时随地在做才能获得最好的效果.
第20局不愿意了解竞争对手
经济都将全球化了,可还有些经理人没认识到
信息的重要性,或自以为是,总是认为自己的企业
是最好的,不愿意了解竞争对手.俗话说：“知己
知彼,百战不殆”,这应该成为所有企业经理人的
座右铭.
第21局决策失误
企业管理是由一系列决策组成的,管理的心脏
是决策,说到底,管理就是决策.决策的正确与否
关系到企业的成败.没有任何简单的公式,使经理
人不费力气地作出正确的决策.提高决策的熟练程
度只有一条路可走,就是学习各种决策方法.
第22局优柔寡断
俗话说：“当断不断,反遭大乱.”在瞬息万变
的经济活动中,机遇.信息稍纵即逝,当机立断是
一个优秀企业经理人所必备的基本素质之一.
第23局不能把压力变为动力
经理人幻想有一天在没有压力下工作是不可能
的.没有压力,事实上也是一种压力,压力好像流
水不断,常常是刚卸下一个压力的重担,又得再挑
起另一个重担.如何缓解压力.变压力为动力是经
理人最难做的一件事.
第24局不预先做计划
计划是决定下边一些问题：谁去干.为什么
干.何地干.何时干.干什么.怎么干.没有计
划,也就不可能知晓会发生何种事情,一个经理人
不怕失败,就怕没计划,计划是通向成功的桥梁.
第25局抓不住机遇
办企业和踢足球差不多,百分之九十以上的时
间都在带球,寻找破门的机会.有的人有许多射门
机会,但却没有把握好,有的人只有一.两次射门
机会,却把球送进了大门.
第26局滥用权力
权力是经理人表现自己管理手段的体现,但过
分保护和夸大这种手段就会存有私人欲望,就会产
生滥用权力的现象.滥用权力是对权力价值的最大
破坏,最终会危及企业及员工的利益.
第27局不愿学习新东西
学习应该是一件永无休止的事情,一个大学生
在校所学知识只能用三.四年,如果不学习很快就
会被淘汰.学习是经理人进步的工具,学习新的管
理经验.新的管理技巧.方法,这样可使你的企业
永葆青春.
第28局没有幽默感
任何一个员工都嫌恶一个整天哭丧着脸的经
理,都愿意帮助一个能用幽默.笑脸应付一切困难
的管理者.
第29局不会处理和员工之间的冲突
一个群体间的矛盾就像一个大气球,必然是越
积越大.因此,必须在到达爆发极限之前,先释放
一些气,这是经理人必须做的工作之一.
第30局不注重员工培训
许多经理人认为,培训是一项成本很高的事
情.其实,应该把培训看成是一种投资.电讯巨头
摩托罗拉公司做过一次调查表明,每一美元的培训
费可以在3年内实现40美元的生产效益.
第31局不知如何分配工作
许多经理都不愿放下他们原先的工作,而又把
新职责加在自己身上.其实,你不卸下一些担子,
就又担上新的担子,任何人都会被累垮的.不仅如
此,在无法兼顾两头的情况下,是没法把工作做好
的.可谓是“拾了芝麻,丢了西瓜”.
第32局不能有效地利用时间
能否充分认识时间的价值并有能力占有与运用
时间,是区分企业经理是否优秀的重要标志.时间
是个常数,对于任何人都是公正的.
第33局随意下命令
经理一旦在管理中作出了决定,就必须号令如
山,而不能令为戏言.否则,不但自己的决定得不
到有效的执行,而且还会丧失经理的威严.
第34局留不住优秀人才
联想总裁柳传志曾说：“办企业就是办人”.人
才是企业发展的动力,留不住企业里优秀的人才,
是经理人最大的失败.
第35局不关心员工
法国企业界有句名言：“爱你的员工吧,他会
百倍地爱你的企业”.一个不懂关心自己手下员工
的经理,你的企业永远不会成功.
第36局不了解人是不同的,用单一方法
管理所有员工
经理人常犯的错误之一,就是假设所有的人都
是一样的,这种错误常会造成员工担任不适合的工
作,并因此使员工受挫和失去工作动机.
第37局赏罚不明
员工最讨厌的一种事就是遭到了不公正的待
遇.该赏不赏,该罚不罚,这是经理人在管理工作
中的一大失误.
第38局不知如何考核员工
正确评价一个员工不是一件容易的事,员工考
核不是可有可无的,它应该成为经理的一项重要工
作,员工考核的好与坏,直接关系到企业人力资源
管理的成败.
第39局不让员工知道公司的实际情况
不管企业是好,还是坏,员工都有知情权,特
别是企业出现危机时,更应该让员工们知道企业所
面临的问题,而不应采取掩盖危机的办法.要赢得
员工的支持,惟一的办法就是说明实际情况.
第40局不懂批评的艺术
批评的真正目的并不在于批得对方体无完肤,
彻底地打倒对方,而是纠正对方的错误.因此,艺
术的批评是不伤害对方,而是通过批评激励对方,
使对方表现出更好的业绩.
第41局不尊重下属
要想别人怎样对你,你就应该怎样对别人,这
是一条尽人皆知的为人处事的黄金法则.马克思曾
说：“尊重是人类较高层次的需要.”既然是较高层
次的需要,自然不容易满足,而一旦满足了,它所
产生的作用是经理人无法想象的.
第42局对员工苛求完美
“金无足赤,人无完人”是一个知易行难的道
理.经理人必须正确分析每个人的长处和短处,不
仅能客人所长,也能客人所短,从而使员工的才能
得到最大发挥,而不能停留在“武大郎开店”的低
境界上.
第43局不知如何管理女性员工
有的经理人把女性员工捧得高高在上,也有的
经理人认为“惟女子与小人难养也.”这两种观点
都有偏差,管理女性员工的原则是：了解对方,尊
重对方,保持距离,善用特长.
第44局不重视员工的建议
曾有人对100位年轻的企业员工进行问卷调
查,其中有一题是问：“你对经理有何希望?”绝大
多数员工都回答：“希望能尊重自己的建议”.
第45局不愿帮助员工取得成功
员工的成功也就是经理的成功,这个道理其实
并不难理解,但有些经理人就是想不通,总怕别人
超过自己.试想一下,如果别人总也超不过自己,
这个社会还能发展吗?
第46局不知道责怪员工无济于事
不责怪做错事的人是很困难的一件事,但成熟
而有远见的经理应以解决问题为重.指责本身所造
成的伤害远比问题本身的伤害大.
第47局没让员工知道他们很重要
员工是企业的重要资源,在企业中扮演着重要
的角色.使员工拥有自尊,并强调他们的重要性是
经理人的职责之一.
第48局不会利用“小团队”
企业中的“小团队”是让许多经理人头疼的事
情.很多时候,“小团队”的头目一声令下比经理
的再三强调要有效得多,而这个“小头目”可能只
是一个的普通员工.
第49局不知如何开会
有位经理人曾说：“最令人感到受挫的事情莫
过于不知道自己在开会时要做什么.”会场是经理
人展现个人风彩的场所,会议开的如何,组织的怎
样,完全能看出经理的领导风格与组织能力,
第50局不愿意冒险
在不确定的环境中,人的冒险精神是最为难能
可贵的资源,管理学理论也认为：克服信息不确
定.不完善的最好办法,莫过于组织内拥有一位有
冒险精神的战略家.