模拟导游（旅游服务与管理专业）

　　《模拟导游：旅游服务与管理专业》依据2001年教育部颁发的“中等职业教育旅游服务与管理课程设置”和“模拟导游教学基本要求”编写《模拟导游：旅游服务与管理专业》共六章，内容包括绪论、导游工作程序、自然景观导游、人文景观导游、第一次上团的注意事项和特殊问题的处理。《模拟导游：旅游服务与管理专业》内容丰富，层次清楚，适用范围广，可操作性强。《模拟导游：旅游服务与管理专业》同时配套多媒体课件。《模拟导游：旅游服务与管理专业》可作为旅游职业高中、中专、技工学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅行社岗位培训教材和导游员等级考试用书。《模拟导游：旅游服务与管理专业》采用出版物短信防伪系统，同时配套学习卡资源。用封底下方的防伪码，按照《模拟导游：旅游服务与管理专业》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作。

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第一章绪论
第一节导游人员工作的性质、地位和作用
第二节导游人员的工作职责
第三节导游人员的从业素质
思考与练习
第二章导游工作程序
第一节准备
第二节迎接
第三节游览
第四节送行
思考与练习
第三章自然景观导游
第一节自然景观概述
第二节山地景观导游
第三节水体景观导游
第四节动植物景观导游
第五节天象景观导游
思考与练习
第四章人文景观导游
第一节人文景观概述
第二节古代建筑艺术导游
第三节宗教文化导游
第四节园林艺术导游
第五节节庆活动导游
第六节博物馆导游
第七节旅游商品导游
思考与练习
第五章第一次上团的注意事项
第一节塑造良好的导游形象
第二节导游语言艺术
第三节讲解要领
第四节姿态与站点
第五节引领及人数清点
思考与练习
第六章特殊问题的处理
第一节处理问题的一般原则
第二节对旅游者特殊要求的处理
第三节对旅游者越轨行为的处理
第四节重点旅游者的接待和服务
第五节对旅游者投诉的处理技巧
第六节事故的预防和处理
思考与练习
参考文献[HT]