营销制胜：小企业赢得商机的策略

　　本书专门针对那些规模小、人中简单、在市场营销和经营方面经验尚少的小企业，以通俗实用的方式阐述了成功管理一家企业和开展营销活动所需要的众多技能。本书具体介绍了有关小企业的顾客分析、经营环境分析、定价策略、交流计划、顾客关系维系、网络利用、个人表述、员工激励等多方面的内容，告诉小企业主如何扬长避短，规划和实施自己的营销计划，在竞争激烈的商界赢得商机。

　　林恩·莫法特担任营销专业人士已经12年了，她曾经效力于Seagram Wine & Spirits公司和Kraft Jacobs Suchard公司。过去15年以来，她为一些知名的营销型公司设计并提供了营销培训。在2000年，她创办了一家名为The Learning Field的总部设在伦敦的咨询公司。通过这家公司，她设计、制定并讲授一些有关大公司和小企业营销活动的课程和专题讲座。

译者序
引言
致谢
第1章 市场营销是什么
第2章 顾客是哪些人以及他们真正需要些什么
第3章 关注你的经营环境
第4章 提供合适的服务项目
第5章 如何定价
第6章 向顾客介绍你以及你所提供的项目
第7章 采购和销售
第8章 顾客服务的技巧
第9章 建立顾客关系  赢得顾客忠诚
第10章 利用网络/因特网
第11章 表述你的想法
第12章 调动周围人的积极性
参考文献