CS经营法：商战新王牌

　　CS经营为何被称之为商战新王牌？如果您读过本书后就会明显地感到，书中所谈的经营已经与以往的“经营”划上一条分界线，其“新”与“旧”的区别在于：CS经营强调的是以顾客为中心，传统经营则注重以企业为中心；CS经营坚持以人（顾客）为本，传统经营却实行以物（产品）为本；CS经营提倡帮助顾客“买”东西，传统经营关心国家大的只是“卖”东西给顾客；CS经营更多运用的是满意度测评和沟通服务等行销手段，传统经营则惯用广告轰炸、频繁促销和大幅降价等营销方式。

　　严世华，北京商品经济学院策划系教授。北京首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长兼总经理。过去曾是科技日报记者。1996年辞职下海闯海南，创办了我国第一家CS经营动作室。承接亏损企业进行CS经营试点成功后，总结出“CS五步掘进规则”向全国20我家企业推广。近年来，在全国上百家报刊媒体发表500多篇CS普及文章，并为长虹、美的、哈飞等企业及8000多位经理人做CS培训演讲110多场。其首创的CS经营法，被有关专家誉为“理念全新、思路独特、适合国情、实用有效”的市场竞争王牌。

第一章 推广CS经营法，势如破竹
一
（一）CS经营是一种什么样的经营战略
（二）中国为什么需要CS经营
（三）CS经营是怎样诞生的
（四）CS经营是如何发展起来的
二
（一）“体检行动”，开展计量化体质诊断
（二）“聚焦行动”，进行标准化体制整合
（三）“充电行动”，实施专业化强力培训
（四）“提速行动”，规范化经营动作
（五）“结网运行”流程化精细管理
第二章 掌握CS经营法，大势所趋
一
（一）掌握趋势就等于掌握成功
（二）发展战略就是“找对的事做”
（三）经营管理是“把事情做对”
（四）人无远虑，必有近忧
（五）提升核心能力
（六）“少就是多”与“小就是大”
（七）什么是具有“远虑”企业的发展战略
二
（一）逆势而进，顺势而起
（二）我们正处于什么样的经营大势
（三）买方市场已经形成
（四）怎样使卖点“红杏出墙头”
（五）从以企业为中心向以顾客为中心转轨
（六）炼就一副独特的“商眼”
（七）走好“三步棋”
（八）顺应消费潮流的变化
（九）学会的脑筋“急转弯”
（十）历史的教训值得注意
第三章 实施CS经营法，顺势而上
一
（一）一个巨大的“服务行销”商机正向我们走来
（二）进入“CS服务”产业已经是时候了
（三）光有技术还不是“第一生产力”
（四）市场是这样“炼”成的
（五）中国企业对服务的认识开始“浮出海面”
二
（一）未来企业营销口号是“保住顾客”！
（二）大念“服务经”的四川航空公司
（三）被老外称作“自家铺子”的元隆
（四）“卖疯了”的大连天百
（五）宝钢人的口头语“CS”
第四章 导入CS经营法，蓄势而发
第五章 应用CS经营法，势在必行
附录
严世华，让顾客真正成为上帝
文摘出处
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