导游实务

　　《导游实务》是旅游专业的基础教材。本着为具有各种背景的希望学习旅游专业的人士提供实用教材的目的，《导游实务》简明扼要、循序渐进地阐述了导游人员和导游服务的方方面面，介绍了一名合格导游人员应知应会的各种知识和服务技能。全书在章节安排上力求体系完整又突出重点，在内容取舍上强调客观性、知识性、实用性和前沿性，在文字上尽可能简练、流畅，通俗易懂，并通过案例分析这样的练习题形式帮助读者更好地了解导游服务技能及相关知识。

暂缺《导游实务》作者简介

第1章　导游服务　
第1节　导游史略　
第2节　导游服务　
小结　
思考题　
案例分析　
第2章　导游人员　
第1节　导游人员　
第2节　导游人员的职责　
第3节　导游人员的素质　
第4节　导游人员的修养　
小结　
思考题　
案例分析　
第3章　导游实务　
第1节　旅游团队导游服务集体　
第2节　地方导游实务　
第3节　全程导游实务　
第4节　海外领队实务　
第5节　定点导游实务　
第6节　散客旅游服务　
小结　
思考题　
案例分析　
第4章　心理学知识在导游服务中的运用　
第1节　向旅游者提供心理服务　
第2节　导游人员应有的心理素质　
小结　
思考题　
案例分析　
第5章　美学知识在导游活动中的运用　
第1节　旅游活动是综合性的审美活动　
第2节　导游活动中美学知识的运用　
小结　
思考题　
案例分析　
第6章　导游服务技能　
第1节　导游人员的带团技能　
第2节　导游人员的语言技能　
第3节　导游人员的导游讲解技能　
小结　
思考题　
案例分
第7章　旅游活动中一些主要问题和事故的处理及预防　
第1节　旅游服务缺陷和旅游事故　
第2节　旅游活动计划和日程变更的处理　
第3节　漏接、空接和错接的处理及预防　
第4节　误机(车、船)事故的处理和预防　
第5节　旅游者丢失证件、行李和财物的处理及预防　
第6节　旅游者走失事故的处理和预防　
第7节　旅游者患病、负伤和死亡问题的处理及预防　
第8节　旅游安全事故的处理和预防　
第9节　旅游者越轨言行的处理　
小结　
思考题　
案例分析　
第8章　旅游者个别要求的处理　
第1节　旅游者个别要求处理的基本原则　
第2节　餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理　
第3节　购物方面个别要求的处理　
第4节　自由活动要求的处理　
第5节　探视亲友、亲友随团活动要求的处理　
第6节　转递物品和信件要求的处理　
第7节　中途退团或延长旅游期要求的处理　
小结　
思考题　
案例分析　
第9章　导游实务相关知识　
第1节　旅行社和旅游产品　
第2节　入出境知识　
第3节　交通知识　
第4节　邮电通讯知识　
第5节　货币、保险知识　
第6节　卫生常识及其他　
小结　
思考题　
案例分析　
第10章　导游服务的发展趋势和导游人员的培训　 
第1节　导游服务的发展趋势　
第2节　导游人员的培训、考核与管理　
小结　
思考题　
案例分析　
案例分析参考答案
附录Ⅰ　旅游救援工作指南　
附录Ⅱ　民航旅客须知(部分)
附录Ⅲ　铁路旅行常识(摘要)
附录Ⅳ　中国海关旅客须知(部分)
附录Ⅴ　部分国家和地区国际长途电话代码
附录Ⅵ(1)　世界主要城市时差表　
附录Ⅵ(2)　北京与世界主要城市时差表　
附录Ⅶ　度量衡换算表
参考文献　
后　　记