饭店专业英语视听说

　　《饭店专业英语视听说》（EXPECTATIONS FOR HOSPITALITY PERSONNEL）是一本旅游高等院校的专业英语视听说教材。适合大学本科或专科相关专业学生专业实习前使用，亦可用作饭店管理人员英语培训或自学用书。全书分为饭店及饭店员工、客户关系、处理投诉、营销、客房部、餐饮服务等6个单元。教程采用视听说教学手段，将饭店接待的场景、画面、语境、气氛引入课堂，使学生在模拟的真实一半中学习语言的同时，熟悉专业技能，培养职业素质。本教程要求学生主动参与教学的全过程：从视听入手，通过视听说、视听录、视听读、视听演、视听写、案例讨论、中英互译等多种手段，在课内外反复练习，以达到扎实、熟练掌握的目的。本教材计划安排72学时，使用时可视具体情况增减。本教材分《学生用书》和《教师用书》两部分。《学生用书》每单元由四部分组成：一、预习，明确本单元的学习目的，准备回答思考问题并用英英词典查出生词的释义；二、视听与讨论，围绕录像做问答、听写及翻译练习；三、扩展练习，用扮演、讨论及写作等口笔头练习达到套用/活用的目的；四、阅读参考资料，利用补充资料扩展复用能力，加深和巩固所学知识。《教师用书》除提供练习答案外，更重要的是揭示了课堂教学的模式，以备教师参考。为了保证观看录像带时的听力效果，有关文字资料应事后使用，作为学生复习的依据。在课堂实践中，应始终贯穿参与式、讨论式、解决问题式的教学方法。教师作为“导演”先利用音像激起学生的兴趣，使他们乐于参与讨论；由此在初步掌握语言材料的基础上进行案例切磋；最后通过综合实践，运用和检验所学知识。总之，教师不必急于随时纠正学生的语言错误，而应鼓励指导学生正确使用语言，训练思维，提高主动的自学能力。

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序
ACKNOWLEDGEMENTS
出版说明
UNIT ONE the hospitality industry and its personnel
UNIT TWO guest relations
UNIT THREE handling complaints
UNIT FOUR selling
UNIT FIVE housekeeping department
UNIT SIX food ＆beverage servie
THE TAPE SCRIPTS
TEACHERS ' GUIDE
TERMINOLOGY