小公司服务技巧：小公司服务的形象设计师

　　本书以生动的实例、精辟的解说，从树立“顾客至上”的理念、打造独特的公司形象、建立良好的服务制度、与顾客交往的礼仪、积极搜集顾客信息等16个角度阐述了提高服务令顾客满意的有效途径。

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