阿瑟·安德森教你如何与客户沟通

　　本书是案头上一本教你如何留在经营业务中的重要参考书，因为它有助于树立对你真实资产的理解；你的客户。执行客户满意度的忠告可指导现在在经营业务的每一个人。MichaclJ.Wing为InfoplanIntemational，Inc.前总裁及首席执行官，是有ArthurAnderson’sBusinessConsult业务经验的高级经理。Mr.Wing专长与客户满意度的评估和综合客户分析，以帮助机构使其业绩最大化，ArthurAnderson’sBusiness经历有助于大中型公司改进它们的业务进程和技术，这些改进是通过经营的组织的改善，业绩测评及执行中等市场技术服务实现的。本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括：※客户和雇员的调查样本※改善你答复率的信的样本※对固定客户满意度检查所用的自我评估※帮助评估和分析结果的工作单现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应MikeWing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。”

　　MichaclJ.Wing为InfoplanIntemational，Inc.前总裁及首席执行官，是有ArthurAnderson’sBusinessConsult业务经验的高级经理。Mr.Wing专长与客户满意度的评估和综合客户分析，以帮助机构使其业绩最大化，ArthurAnderson’sBusiness经历有助于大中型公司改进它们的业务进程和技术，这些改进是通过经营的组织的改善，业绩测评及执行中等市场技术服务实现的。

前言
第一章 如你不问，你怎知你做得如何
第二章 你的客户期望什么
第三章 你想知道什么
第四章 选择最好的调查技术
第五章 关于统计你需要知道什么
第六章 调查资料的分发、收集和分析
第七章 你的假设正确吗
第八章 雇员——第一线的代表
第九章 你如何留住客户
第十章 客户如何能帮你赢得竞争
第十一章 你的营销努力成效如何
第十二章 你说了你想说的吗
第十三章 基准测试：你如何符合标准
第十四章 你把资源投到了合适的地方吗
第十五章 规划你的未来
第十六章 因特网：现代电子通讯
后记








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