交互式听说训练：5大技巧克服人际交流的12种障碍

　　拉尔夫·沃尔多·爱默生说过：“优秀的读者才能成全一本好书。”这个道理尤其适用于本类书籍。如果读者只想随便了解一些理念，就不会从本书中得到太大收获。本书针对的是那些迫切希望改善人际关系、愿意尝试以下章节中探讨的交流手段的人士。仅仅阅读本书是没什么收效的。不过，那些在日常生活中坚持以创造性手法使用这些技巧的人会发现，他们的人际关系发生了重大变化。有效的交流可不是我轻松构想出来的东西。我想，如果我从童年时代就非常善于人际交流，我也就不会如此孜孜不倦地研究这门学问了。正是因为交流让我感到头痛，所以我才对此加以研究，尝试使用我学到的东西，展开教学并围绕这个问题著书立说。我之所以觉得自己比较有资格讲授这些技巧，恰恰因为它们不是我轻松构想出来的。我克服了不少困难，而这些困难使得一般学习者难以形成比较有效的交流方式。或许正是由于最初遭遇的一些障碍，所以我能帮你解决学习并运用这些技巧时遇到的许多难题。撰写本书的同时，我还要处理由于管理咨询公司而接连遇到的许多有趣问题。不慌不忙地从容写作无疑有许多好处。不过，繁忙的管理和教书工作带来的日常压力与其说是不利条件，不如说是个优势。在我撰写本书的六年多时间里，这些技巧每天都在喧嚣混乱的生活中得到了应用和检验。撰写这些章节的时候，我自信那些付诸实践的读者将获益匪浅。我们的“交流技巧”研讨班的学员阅读了早期出版的数千本。毫不夸张地说，在阅读过本书早期版本的读者当中，有数百人来信表示，这些人际关系手段对他们很奏效，而且让他们的生活发生了重大改观。许多人说，本书不仅改变了他们对人际交往的看法，而且帮助他们改变了行为，改善了人际关系。此次的增补版本应该会更为奏效。创作本书的初衷是审视我自己的内心世界，并且研究我可以怎样改善与别人的交往。托马斯·戈登、卡尔·罗杰斯、艾伦·艾维、杰勒德·伊根和罗伯特·卡克赫夫的想法、研究、学说和文字充实了本书的内容。有时，当我看书的时候，一个人阐述理论的方式对我来说就像理论本身一样重要。措辞就像是我想挂在墙上的一幅极具震撼力的画作。我想让别人了解这些话，不仅是由于它很精辟，还因为它的措辞方式对我具有特殊意义。因此，你会在本书的各个章节看到许多引语。它们都与我的经验、品味和价值观产生了共鸣。本书是一本详细介绍人际交流方法的实用手册。它可以帮助你解决有关人际交流方面的各类问题，使你可以轻松跨越交流障碍的鸿沟，本书的作者罗伯特·博尔顿博士列举了12种类型的交流障碍，并分析了这些障碍危害正常人际交流的原因，并提出如何听取别人的意见，表达自己的想法，解决分歧，以及如何应对其他在人际交往过程中可能遇到棘手问题的方法。

暂缺《交互式听说训练：5大技巧克服人际交流的12种障碍》作者简介

前 言
第一部分 序论
第一章 弥合人际鸿沟的技巧
第二章 交流的障碍
第二部分 倾听的技巧
第三章 倾听不只是用耳朵听
第四章 反馈式倾听的四个技巧
第五章 反馈式回应为何会奏效
第六章 阅读身体语言
第七章 改善你的反馈技巧
第三部分 自信表达的技巧
第八章 处理关系的三种态度
第九章 形成三段式的自信表达信息
第十章 回应推动-反推现象
第十一章 增加你的自信表达选择
第四部分 回应冲突的技巧
第十二章 冲突的预防和控制
第十三章 处理冲突中的情感因素
第十四章 合作解决问题：寻找得体的解决之道
第十五章 有效交流的三项基本要素
后记