收集市场信息：顾客购买过程及趋势

　　本书介绍了目标市场信息的两种主要类型，然后对各种信息收集方法的优缺点展开讨论。本书的主要目的是要说明，怎样才能够收集到信息，怎样运用这些信息去帮助你认识顾客是如何做出购买决定的，以及怎样改进你的营销活动。本书将帮您：研究原始信息和二手资料的来源，并分析常用的信息收集工具；整理你公司已有的客户信息；考察消费者是怎样逐步做出购买决定的，并据此设计每阶段最有效的促销活动；研究企业采购过程的八阶段模式；研究如何追踪顾客购买的新趋势。

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本书概述
  目标
A收集客户信息
  二手资料
  二手资料的类型
  一手资料
  案例1 兴旺电子公司
B 消费者购买过程
  认识问题
  寻找信息
  评估可供选择的方案
  决定购买
  购后评估
  促进顾客购买
C 企业采购过程
  认识问题
  总需求说明
  产品要求
  征求供应商
  征求供应方案
  挑选供应商
  订购标准磋商
  履约评估
D 预测购买者的需要和趋势
  人们说什么
  ……
E 复习
F 实战计划
附录A 参考答案
附录B 术语表