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商务人员的沟通

商务人员的沟通

作者:《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编

出版社:北京工业大学出版社

出版时间:2003-05-01

ISBN:9787563912490

定价:¥39.00

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内容简介
  沟通不是万能的,但没有沟通却是万万不能的。那么,什么是沟通呢?不妨请先静下心来想想你一天的工作情形。试着回想一下每一个问题、工作、会谈、接见以及你工作范围内的每件事。首先,别忘记你打出去的电话和约定的部门经理,或与新闻媒体的记者会谈。接着,你批阅了一些文件,然后撰写年度工作报告。你测览了那份地区经理提交的关于改变某项工作流程的备忘录,于是你做好心理准备,要为这件事召开一次会议,征求部下的意见,发表自己的看法。接下去,你翻阅一下报纸,看看有什么当地企业界的重大消息……尽管这只是纯粹假想的一天中的情形,但在现实生活中,你一定会遇到诸如此类的问题,上述的每一件事情,都可以称之为一个沟通。再看看现实生活中人们经常遇到的清多不理解他人,或者是抱怨他人的现象。例如,父母们常常无法接受青年人的新潮观念,儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守;指挥官责怪士兵不听指挥,士兵也怪罪指挥官不通人情;行政下级抱怨上级家长作风,刚愎自用,上级领导也批评下级缺乏责任心,不安心本职工作;企业主管常常发出他的部属太难管理的哀叹,部属们也总在背后议论主管太无能、太不称职……凡此种种,不一而足。何以产生如此多的不能理解别人,也不能被别人理解的情况呢?人们会不约而同地回答:“缺乏沟通。”沟通是一个经常使用的字眼。但究竟什么是沟通,却是众说纷坛。据统计,一般人认为的“沟通的定义”竟有一百种之多。《大英百科全书》认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事之交换消息的方法”《韦氏大辞典》认为,沟通就是“文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果”西蒙认为,沟通“可视为任何一种程序,借此程序,组织中的每一成员,将其所决定的意见或前提,传送给其他有关成员”在英文中,“沟通”(Communication)这个词既可以译作沟通,也可以译作交流、交际、交往、通信、交通、传达、传播等。这些词在中文中的使用尽管会有些微差异,但它们本质上都涉及到了信息交流或交换,其基本含义是“与他人分享共同的信息”。本书从管理的角度,特别是从领导工作职能特性的要求出发,综合各种有关沟通的定义,把为通定义为:沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程,有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等术语,它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁。通过这座桥梁,人们可以分享彼此的感情和知识,也可以消除误会,增进了解。
作者简介
暂缺《商务人员的沟通》作者简介
目录
1沟通概述
沟通的定义
沟通的内涵
浅层沟通和深层沟通
双向沟通和单向沟通
正式沟通和非正式沟通
言语沟通
非言语沟通
不同的沟通主体
沟通的过程
沟通在管理中的作用
管理沟通的特殊作用
沟通与领导模式
管理沟通的基本观念
企业管理沟通的基本架构
阿维安卡52航班的悲剧
2商务人员人际沟通
人际沟通的特点
人际沟通的本质
人际沟通的特殊性障碍
人际沟通中的“自我暴露”
人际沟通的三个层次
人际沟通的四个阶段
管理者“关系网”建设中的沟通
如何与性格员工沟通
3商务人员组织沟通
组织内部沟通渠道
组织内部沟通渠道的表现形式
组织内部沟通方式
企业与顾客沟通的方式
企业与股东沟通的方式
企业与上.下游企业沟通的方式
企业与社区沟通的方式
企业与新闻媒体沟通的方式
来自于发送者的沟通障碍
来自于接受者的沟通障碍
来自于环境的沟通障碍
组织沟通的优化
4跨文化商务沟通
文化与跨文化沟通
文化差异对跨文化沟通的影响
文化休克
沟通方式上的差异
友谊关系上的差异
跨国公司沟通中的障碍与对策
跨国公司沟通中的三项策略
美国商人史密斯的困惑
5企业改革中的沟通
企业改革中沟通的策略
企业改革中沟通的类型
企业改革中沟通的障碍
企业改革中信息沟通的十项原则
女财务主管巧对裁员的危机
6冲突管理中的沟通
冲突对于组织的利与弊
冲突管理的任务与方法
冲突的原因
杜布林冲突根源理论
冲突管理中的沟通策略
冲突管理中的第三方干预问题
如何向领导提出批评意见
处理下属之间的矛盾冲突的原则
调解下属之间矛盾冲突的技巧
保质量还是保进度
7危机管理中的沟通
“雄鹰”政策
“鸵鸟”政策
“雄鹰”政策的原则
“雄鹰”政策的计划
“雄鹰”政策的实施
危机中与新闻媒体沟通的方法
班特利海湾危机
8商务人员有效的倾听
倾听概述
倾听的重要性
倾听中的障碍
反馈的特征与技巧
反馈的障碍源
有效倾听的技巧
单向的信息沟通
9商务人员有效的演讲
演讲概述
演讲构思
演讲中的仪态
演讲时的手势
演讲“卡壳”的解脱技巧
演讲控场的技巧
演讲中的信息反馈
信息反馈的识别与调控
比尔·盖茨在清华大学的演讲
10有效的谈判
谈判的概念
谈判的原则
谈判中的“面子”问题
谈判活动的基本要素
双赢式谈判策略
以战取胜策略
攻势策略
防御策略
经济谈判的八大指导原则
经贸谈判的报价问题
11商务人员会议组织技巧
会议概述
会前的准备工作
会议的组织领导
会议活动的组织协调
会议开始技巧
会议进行及结束技巧
一次创意激发讨论会
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