消费者行为：第三版

　　本书的一些独到特色将有助你感受消费者研究的潜在空间。各章末的ABC新闻网提供了一种与当前新闻所报道的话题紧密相连且客观真实的内容，还有展示ABC新闻报道的相关的录影部分。这些内容都经过精心地选择来补充我们的课文。此外，西蒙斯通讯网专辑中所列的（以及包括于教师用西蒙斯数据光盘中的）练习将使你能够轻松得到来自西蒙斯市场调查局的真实数据，这是一个可以说明许多课文所描述的消费行为的过程。许多实际的营销组织开展其选定目标消费者的工作以及发展其沟通策略时所用的正是与这些数据相同的研究内容，这样你就可以和许多营销领域的决策者“同步阅读”。

　　迈克尔·R·所罗门（MichaelR.Solomon）是奥本大学消费者事务学院消费者行为专业的人类科学教授。在1995年来该校任教前，所罗门教授曾是坐落于新泽西州新布伦瑞克市的拉特哥斯大学商学院营销系的主任，而在此之前他是纽约大学商学院研究生院的一员。所罗门教授在布兰迪斯大学的社会学系获得学士学位，后来在北卡罗来纳大学查佩尔希尔分校获得了社会心理学的硕士和博士学位。所罗门教授涉足广泛，包括消费者行为、生活方式主题、产品的象征性、时尚与形象的心理意义，以及服务性营销等。他曾在相关刊物上发表过多篇有关这些方面的文章。同时，他还是《消费者调查》（JournalofConsumerResearch）、《零售业》（JounalofRetailing）和《心理学与营销》（Psychology&Marketing）的编委。1981年，由于他在时装心理特征方面的出色研究，他获得了“时尚男性”基金的奖励。他还是《时尚心理学》（ThePsychologyofFashion）的编辑，以及《服务业中的员工/消费者管理》（TheServiceEncounterManaging：Employee/CustomerInteractioninServicesBusiness）一书的编委会的合伙人，以上两者均由来克星顿出版社（LexingtonBooks）1985年出版。所罗门教授经常向大众媒体投稿。他的代表作经常出现在《今日心理》（PsychologyToday）、《绅士季刊》（Gentleman’sQuarterly）和《智慧》（Savvy）上。在一些国家性刊物和报纸上，诸如《诱惑》（Allure）、《ELLE》杂志、《魅力》（Glamour）、《小姐》（Mademoiselle）、《新闻周刊》（Newsweek）、《纽约时代杂志》（TheNewYorkTimesMagazine）、《自我》（Self）、《今日美国》（USAToday）、《华尔街时报》（TheWallStreetJounal）曾多次引用他的文章。在“今日时政”（TheTodayShow）、“美国你早”（GoodMorningAmerica）、CNBC、怀特（Whittle）广播网第一频道、“广播新闻”（NewsweekontheAir）、“内部刊物”（InsideEdition）及国家中央广播电台的节目中均邀请他为上宾。所罗门教授就消费者行为及相关领域的研究深入到各个组织。他身兼塞拉尼斯公司（CelaneseCorporation）、列维·斯特劳斯公司（LeviStrauss&Company）、强生公司（Johnson&Johnson）、凯塞－劳斯公司（Kayser－Roth）、联合航空公司（UnitedAirlines）及东京白秋广告公司（HakuhodoAdvertising）的顾问。同时，他还作为诸多有关消费者行为和营销主题的商界的代表人。教授与爱妻盖尔（Gail）和三个孩子阿曼达（Amanda）、扎卡里（Zachary）、亚历山大（Alexandra），以及他们的金毛狗克洛（Chloe）生活在阿拉巴马州的奥本市。

    前言
   I.概论
    1 导论
    §1引言
    §2消费者对营销策略的影响
    §3营销对消费者的影响
    §4作为研究领域的消费者行为
    §5对消费者行为研究方法的总览
    §6了解消费者行为
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
   Ⅱ.作为个体的消费者
    2 知觉
    §1引言
    §2知觉过程
    §3感觉系统
    §4感觉阈限
    §5潜意识劝诱
    §5知觉的选择性
    §7解释：赋予含义
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    3 学习与记忆
    §1学习过程
    §2学习原理在营销上的应用
    §3记忆在学习中的作用
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    4 动机 价值及相关事物
    §1引言
    §2动机的过程
    §3动机的力量
    §4动机的方向
    §5隐藏的动机：透过表面的分析
    §6需要和需求：厂商操纵了消费者吗？
    §7消费者研究的价值和运用
    §8消费者牵连到的事物
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    5 态度
    §1态度的影响力
    §2态度的内涵
    §3态度的形成
    §4态度模型
    §5根据态度预测行为
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    6 态度改变和劝说性的传媒
    §1通过传媒改变态度
    §2广告形象
    §3广告语言
    §4广告形象与广告语言：卖牛排还是卖它的“咝
    咝声”？
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    7 自我
    §1透视自我
    §2个性
    §3消费与自我观念
    §4性别角色
    §5体形观念
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
   Ⅲ 作为决策者的消费者
    8 个人决策的制定
    §1解决问题的消费者
    §2对问题的识别
    §3信息搜集
    §4备选方案的评价
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    9 购买场景 购后评价与产品处理
    §1引言
    §2场景对消费者行为的影响
    §3购物环境
    §4购后满意度
    §5产品处理
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    10 群体影响 意见领袖和创新的扩散
    §1引言
    §2参考群体
    §3服从
    §4言谈交流
    §5意见领袖
    §6创新的扩散
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    11 团体和家庭决策的制定
    §1引言
    §2团体决策制定
    §3家庭
    §4亲密的组合：家庭决策的制定
    §5作为决策制定者的儿童：培训中的消费者
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
   Ⅳ.消费者与亚文化
    12 收入与社会阶层
    §1引言
    §2消费者支出和经济行为
    §3社会阶层
    §4社会阶层如何影响购买决策
    §5地位象征
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    13 民族 种族和宗教亚文化团体
    §1亚文化团体和消费者身份
    §2民族和种族亚文化团体
    §3非裔美国人
    §4拉丁裔美国人
    §5亚裔美国人
    §6宗教亚文化团体
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    14 年龄亚文化群
    §1同龄人群与消费者身份
    §2市场中的儿童
    §3青少年市场：“彻头彻尾的激进分子”
    §4生育率骤降期出生者——X一代
    §5婴潮期出生者
    §6成熟消费者
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
   V.消费者与文化
    15 文化对消费者行为的影响
    §1文化与消费
    §2理解文化
    §3神话与仪式
    §4文化的创造
    §5时尚系统
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    16 生活方式和全球文化
    §1生活方式和消费选择
    §2有关生活方式的市场营销
    §3地理位置对生活方式的影响
    §4全球市场营销和全球文化
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    17 崇拜消费和世俗消费：消费者行为中的文
    化趋势和伦理问题
    §1未来的消费者行为
    §2崇拜消费和世俗消费
    §3消费者行为的消极面
    §4模糊的界限：营销与现实
    §5生活时尚发展趋势：店铺里为消费者和厂商
    准备了什么？
    本章小结
    关键词汇与概念
    消费者行为练习题
    主题索引
    译后记