图话商店销售技法：中小店铺成功销售81问

　　本书强调“以客为尊”的生意经，传授营业额“No.1”的销售心法。为客服务100分，销售无障碍，才会销势兴旺，财源滚滚来。本书是以横跨左右两页的篇幅，讲解每个销售场所会遇到的各种问题。每个问题有A、B、C三种不同答案，这其中有正确的，也有错误的，要想获悉其中的奥妙就必须认真仔细地研读解说。这样一来你就会觉得整本书读来既趣味横生，又重新认识了许多以前令你模棱两可的观念，也从中奠定了稳固的行销知识。

　　中村卯一郎1952年于早稻田大学英语科毕业后，随即进入松屋株式会社工作，历任市场行销部主任、人事课课长、客服部部长。1974年开始专心从事行销教育理念的推广，对于著书及开设讲座更是不遗余力。其著作有《高明的待客与销售》、《百货公司的服务战略》、《小店赚大钱的待客实务》等。

第1章 待客服务“心”解读
第2章 售货员即是商店的门面
第3章 服务心态大重整
第4章 打动人心的接待妙招
第5章 凝聚实气的销售技巧
第6章 销售取乎自然
第7章 迎战不同的消费者
第8章 这种情况怎么办？
第9章 从抱怨中赢得一辈子的顾客
第10章 有包装才有卖相
附录 商品包装