消费者行为学

　　消费者行为学，是在市场经济条件下，企业为了提高自己的核心竞争能力，实行更有效的营销战略，而对消费者心理和行为进行研究的一门非常重要的学科。在美国等西方发达国家，消费者行为学一直是商学院学生和其他相关系科学生的一门必修课程。在市场经济中，企业的一切活动都应该围绕市场来进行，也就是围绕消费者来进行。市场的主体与核心是消费者，消费者是决定企业生存发展的命运之神。正是从这一角度出发，企业营销管理的实质可以说就是消费者需求的管理。因此，每一个企业，都应该明确树立以市场为导向的经营理念。要以市场为导向，企业就必须认真研究自己的目标消费者是谁，他们在想些什么，他们的需求是什么，他们的行为有哪些特点，他们需要企业提供什么样的新产品和新服务。在此基础上，认真思考企业现在拥有和可以拥有的各种资源，制定企业的总体战略和市场战略，并切实贯彻和执行，才能使企业在激烈的市场竞争中赢得优势。从消费者方面来说，由于当今的中国市场商品供应日益丰富，消费者有了更大的选择余地。在市场的培育下，消费者的消费观念越来越成熟，在消费者行为上，表现出复杂性、多变性、发展性和层次性，这也给消费者行为的研究增加了难度。这一情况的变化，提醒广大的企业经营管理者，要充分掌握消费者行为学理论，用科学、全面的方法，系统性地研究消费者行为。

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前 言
第一章　绪 论
　第一节　消费者行为
　第二节　消费者行为学的产生与发展
　第三节　消费者行为学的研究及其作用
　本章小结
　案例分析：选一选“新妈妈”
第二章　消费行为过程
　第一节　消费行为诸阶段
　第二节　消费决策过程
　第三节　硝费后评价
　本章小结
　案例分析：Argos，店铺开在顾客家
第三章　影响消费者行为的个体因素
　第一节　感觉与知觉
　第二节　学习与记忆
　第三节　企业识别系统
　第四节　消费动机
　第五节　态度和情感
　第六节　年龄、性别和个性
　本章小结
　案例分析：“女士内衣男士卖”合适吗?
第四章　影响消费者行为的文化因素
　第一节　文化与生活方式
　第二节　从众行为与时尚和流行
　第三节　跨文化消费
　本章小结
　案例分析：莫名其妙
第五章　相关群体与社会阶层
第一节　相关群体与消费者行为
第二节　意见领袖与消费者行为
第三节　社会阶层与消费者行为
本章小结
案例分析：兼听则明?时尚消费的主流
第六章　个体消费行为理论
第一节　习惯养成论
第二节　减少冒险论
第三节　象征性行为论
第四节　认知协调论
第五节　边际效用论
本章小结
案例分析：报道一
　　报道二
第七章　家庭的消费行为
第一节　家庭及其特点
第二节　家庭周期与消费行为
第三节　家庭的消费决策
第四节　消费者社会化
本章小结
案例分析：中国孩子对家庭消费的影响力家庭消费谁做主?
第八章　团体消费行为
　第一节　团体购买特点
　第二节　团体购买决策
　第三节　团体购买与市场营销
　本章小结
　案例分析：美NIN家半导体公司网站的成功
第九章　消费者行为与营销策略
　第一节　市场定位
　第二节　产品策略
　……