书籍详情
服务营销学
作者：叶万春主编
出版社：高等教育出版社
出版时间：2004-12-01
ISBN：9787040088748
定价：¥26.20
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内容简介
本书侧重研究服务市场及消费行为、服务定位及细分、服务营销理念创新、服务营销规则、服务质量与效率、服务文化、服务的TP策略、专职的顾客服务系统、网上服务、服务绩效评估等内容。本书时代感强、体系完整、具有理论创新性和实务指导性。
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