导游概论（第三版）

　　与原教材相比，本版教材注意了课程设置与教材编写的科学性、针对性、规范性，使整套教材更适合学科教学和行业发展要求。在此基础上，本版教材强调了教材的研究含量，旨在倡导教材编写的严肃性、高等教育的研究性，避免教材编写中存在的简单雷同现象，体现了国家骨干教材应有的规范性和原创性。可以说，本版教材是根据我国高等院校旅游专业教学实际，严格按照课程设置和教学目标设计安排教材内容，循序渐进，使教材先进性与研究性在教材中得到充分保证。在此次增补与修订中，我们始终强调教材编写应有的学术规范，无论从选题确定，乃至注释引文、参考文献、每一个细节都力求体现教材编写应有的学术规范。在体例安排上，为方例教学双方，本版教材在确保科学性、规范性的基础上，我们特别注意了以下内容的编写：一是除在内容上提供大量案例分析外，特别在每章前增加了“本章导读”，目的是既方便学生自学，又便于教材把握教学思路；二是在课后总结归纳出“专业词汇”，便于学生把握重点；三是在“思考与练习”中增加部分讨论题型，方便教师改变教学方式，启迪学生思维。同部，部分教材还列出推荐节目，供师生课外参考阅读或进一步研究使用。

暂缺《导游概论（第三版）》作者简介

第一章 导游工作概论
本章导读
第一节 导游史略
第二节 导游服务
复习思考题
第二章 导游员
本章导读
第一节 导游和导游员
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的基本素质
第四节 导游员的职业道德和行为规范
第五节 导游员的培训、考核和管理
复习思考题
第三章 导游实务
本章导读
第一节 导游服务集体
第二节 地方导游服务程序
第三节 全程陪同导游员的工作
第四节 海外领队的工作
第五节 散客的导游服务
复习思考题
第四章 导游服务技能
本章导读
第一节 导游工作是一门艺术
第二节 导游员的带团技能
第三节 导游员的语方技能
第四节 常用的导游方法和技巧
复习思考题
第五章 心理学知识在导游服务中的运用
本章导读
第一节 向旅游者提供心理服务
第二节 有的放矢地向旅游者提供心理服务
第三节 处理问题时心理学知识的运用
第四节 导游员应有的心理素质
复习思考题
第六章 美学知识在导游服务中的运用
本章导读
……
复习思考题
第七章 旅游者个别要求的处理
本章导读
复习思考题
第八章 事故和问题的处理
本章导读
复习思考题
第九章 导游业务相关知识
本章导读
复习思考题
附录
参考书目