S服务营销

　　服务营销的实质就是促进服务的交换，它既包括如何促进纯粹服务的交换也包括利用服务来促进物质产品的交换。传统的营销模式侧重于销售产品，强调市场份额的占领。本书试图以通俗的语言、经典的案例向读者介绍服务营销这一新型的营销模式。全书共分六章，从具体案体切入介绍了服务营销的一些基本概念和核心内容以及国内外一些企业在服务营销领域所取得的一些成功经验。

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     目 录
   一种新的营销模式：服务营销
   服务经济时代的到来
   服务营销ABC
   服务营销的核心理念：顾客满意
   IBM成功之道
   顾客的内涵与分类
   何谓顾客满意
   影响顾客满意的因素
   处理好顾客抱怨
   服务营销的关键：服务质量
   新大谷饭店的启示
   服务质量的内涵与特征
   服务营销的空间：服务市场
   服务市场的细分与定位
   细分市场赢得顾客满意
   定位支撑营销战略
   服务营销的有机体：营销组合
   服务的营销组合
   钟表市场营销争霸
   金利来的营销组合
   “宝马”营销驰骋亚洲
   服务营销的纽带：关系营销
   关系营销拓宽企业服务视角
   服务、质量和营销融为一体
   关系营销领先对手