综合记分卡：一种革命性的评估和管理系统

　　本书通过叙述经理们如何使用综合记分卡这一革命性工具来完成公司的使命，说明了综合记分卡不仅量个评估系统，也是一套管理系统，它能把所有员工的精力、能力和具体知识综合应用于实现公司如何既把记分卡用来规范目前的工作，又用来实现长远目标的典型案例。书中提出的综合记分卡包括四大方面：财务指标这一传统的指标不再是决定性的衡量手段，企业通过对综合记分卡这一全新制度的使用，从而实现管理制度的真正革命。

　　罗伯特·S·卡普兰是哈佛工商管理学院的财会学教授，戴维·P·诺顿是复兴方案公司总裁。他们是综合记分卡的著名设计师。他们在积累了大量实践经验的基础上著成此书，在美国企业管理界引起了广泛关注，并赢得很高的赞誉。

前言
   第一章     信息时代的衡量与管理
   第二章     工商企业为什么需要综合记分卡
第一部分：衡量经营战略
   第三章     财务方面
   第四章     客户方面
   第五章     企业内容的经营程序
   第六章     企业的学习和成长过程
   第七章     把综合记分卡的评估手段同你的战略挂钩
   第八章     结构和战略
第二部分工商管理战略
   第九章     实现战略性组合：从上至下
   第十章     目标、资源配置和预算
   第十一章    反馈综合记分卡管理计划
附录：建立综合记分卡制度