导游概论

　　导游是旅游行业具有代表性的工作，是旅游业中不可缺少的重要组成部分，这已经成为世界各国旅游界人士的共识。随着我国旅游事业的不断发展，对导游的要求越来越高，特别是80年代以来，我国旅游界人士逐步开始把导游作为一门学问、一门艺术来进行研究。导游是一门实践性很强的学问，对它的理论研究只有随着旅游业整体的发展而发展，才能进一步地服务于实践。本着这一宗旨，结合当前的旅游发展形势，我们编写此书，奉献给读者。本书分为九章。第一章为导游概述，阐述了导游的涵义、发展史略、性质和特点、导游工作的作用和地位，以及地未来的展望；第二章系统介绍了导游员的分类、职责与素质要求等；第三章为导游服务规程，根据导游的不同特点将各类导游服务和规范分为三大步骤进行论述；第四章至第八章系统研究导游艺术与方法、导游服务质量与若干问题的处理原理、心理学以及美学与导游的关系；最后一章为导游人才管理，分析导游人才的培训与考核以及我国导游管理现状。

暂缺《导游概论》作者简介

第一章 导游概述
　第一节 导游的定义
　第二节 导游工作发展史略与未来
　　一 导游工作发展史略
　　二 面向21世纪的导游
　第三节 导游工作的性质与特点
　　一 导游工作的性质
　　二 导游工作的特点
　第四节 导游工作的地位与作用
　　一 旅游者需要导游工作者的服务
　　二 旅游经营者需要良好的导游服务
　　　三 导游在旅游业中的枢纽作用
　　四 导游的经济作用
　　五 导游的政治作用
　　思考题
第二章 导游员
　第一节 导游员及其分类
　　一 导游员
　　二 导游员的分类
　　三 导游员与旅游者
　第二节 导游员的职责
　　一 导游员的基本职责
　　二 全陪、地陪、领队的职责分工
　第三节 导游员的条件
　　一 导游员的基本条件
　　二 全陪、地陪和领队的具体条件
　第四节 导游员的旅游职业道德和行为规范
　　一 导游员的职业道德
　　二 旅游职业道德的作用
　　三 旅游职业道德的特点
　　四 导游员的旅游职业道德和行为规范内容
　第五节 导游员的礼节礼貌
　　一 礼节礼貌概述
　　二 旅游活动中的礼节礼貌
　　三 旅游活动中常见的礼节
　　思考题
第三章 导游服务规程
　第一节 全陪导游过程
　　一 准备工作进程
　　二 接待工作进程
　　三 处理遗留问题
　第二节 地陪导游过程
　　一 准备工作进程
　　二 接待工作进程
　　三 处理遗留问题
　第三节 领队工作过程
　　一 准备工作进程
　　二 接待工作进程
　　三 处理遗留问题
　　思考题
第四章 导游技能与方法
……
第五章 导游服务质量
第六章 若干问题的处理原则
第七章 心理学与导游
第八章 美学与导游
第九章 导游人才的管理
参考书目