IT投资回报：衡量信息技术投资的商业价值

　　在当今所有的资本投资中，几乎有一半都与信息技术相关。然而，决策者仍然发现他们经常需要提出一些最为基本的问题，比如：技术的确能够增加价值吗？如果能，那么什么时候能够增加价值？我们应该从哪里找到技术的回报？量化技术的ROI（投资回报率）最好的方法是什么？如何使ROI最大化？如果您正在寻求这些问题的答案，那么您可以参考本书提供的一些强有力的新工具。萨维·德瓦雷（Sarv Devaraj）法国圣母玛利亚门多萨商学院管理系教师，主要专业是技术管理、质量和生产率管理以及制造战略。他做过大量管理、评价、技术回报分析、技术吸收以及基于计算机的培训等方面的咨询工作。他正与雷吉维·科里合作研究如何采用新的方法分析电子商务环境下客户的满意度和忠诚度。雷吉维·科里（Rajiv Kohli）美国Lehigh大学商业经济学院教师，主要专业包括战略信息系统、增强的决策支持系统、过程创新以及信息技术在促进竞争优势方面的作用。现为印第安纳州Trinity Health公司决策支持服务部门的内部顾问，曾在制造、通信和保健行业的多家公司任职。译者简介肖勇波，湖北天门人。1995年9月入清华大学经济管理学院，就读管理信息系统专业，2000年7月获学士学位，同年9月开始攻读管理科学与工程博士学位。大学期间曾获多项奖励，编著、翻译图书多部，发表学术文章数篇。主要研究方向是供应链管理（supply chain management）和产出管理（yield management）。 本书分为12章，利用理论、方法和实例相结合的方式，对与信息技术回报相关的一些问题进行了深入浅出的介绍。书中分析了信息技术回报的悖论和技术的战略作用，提出了经验教训分析和一个基于过程的方法及技术回报多目标的平衡；介绍了技术的S曲线、技术验证模型、实施信息技术回报的框架等内容；剖析了电子商务环境下评估信息技术回报的挑战和机遇；最后，作者还利用一个实际案例对信息技术回报进行了评价，并提出了成功衡量信息技术回报的一个行动规划。

　　萨维·德瓦雷（SarvDevaraj）法国圣母玛利亚门多萨商学院管理系教师，主要专业是技术管理、质量和生产率管理以及制造战略。他做过大量管理、评价、技术回报分析、技术吸收以及基于计算机的培训等方面的咨询工作。他正与雷吉维·科里合作研究如何采用新的方法分析电子商务环境下客户的满意度和忠诚度。雷吉维·科里（RajivKohli）美国Lehigh大学商业经济学院教师，主要专业包括战略信息系统、增强的决策支持系统、过程创新以及信息技术在促进竞争优势方面的作用。现为印第安纳州TrinityHealth公司决策支持服务部门的内部顾问，曾在制造、通信和保健行业的多家公司任职。译者简介肖勇波，湖北天门人。1995年9月入清华大学经济管理学院，就读管理信息系统专业，2000年7月获学士学位，同年9月开始攻读管理科学与工程博士学位。大学期间曾获多项奖励，编著、翻译图书多部，发表学术文章数篇。主要研究方向是供应链管理（supplychainmanagement）和产出管理（yieldmanagement）。

1信息技术回报导论
一个有关信息技术回报的对话
为什么要衡量信息技术的回报?
迄今为止,人们是如何衡量信息技术投资的?
信息技术回报：为什么要连续投资?
2信息技术回报的悖论
信息技术生产率悖论形成的原因
现在这个悖论依然存在吗?
是否已跨越了这个悖论?
3技术的战略作用
为什么战略在信息技术规划中
至关重要?
什么是战略?
战略开发
审查外部环境
审查内部环境
我们应该期待什么?
本章小结
4失败分析
时机决定了一切
不切实际的期望
管理支持
明确的衡量回报的标准
基础设施
你做好集成准备了吗?
培训
5过程的观点
先谈谈理论
差异方法和过程方法的优势
有关过程方法的讨论
有关过程方法的应用
过程方法与差异方法的结合使用
本章小结
6技术回报指标——平衡多目标
即时的和延迟的指标
生产率.盈利性和客户价值
一个平衡的综合性方法
建议
访谈冈瑟·莫克什(SKYVA公司的CEO)
7技术曲线
是否有证据表明技术曲线的存在?
绘制S曲线(引自福斯特)
启示
技术趋势曲线
中断技术
未来的技术
8技术验证模型
实际选择权法
经济价值增量
统计方法
9实施信息技术回报的框架
阶段1：初期考察
阶段2：调动参与
阶段3：分析
阶段4：交流
访谈辛达·霍尔曼(Spherion公司董事长兼CEO)
10电子商务
——评估信息技术回报的挑战和机遇
数据.信息和知识
E-忠诚：在线商务中的回报
电子商务的回报
展望未来：信息技术回报评估中的挑战
11评价信息技术回报的案例研究
阶段1：初期考察
阶段2：调动参与
阶段3：分析
阶段4：交流
提升
小结
访谈吉姆·埃里特(TrinityHealth公司的CIO)
12成功衡量信息技术回报的一个行动
规划
概述
一个行动规划
如何实施一套度量系统
利用信息技术回报的层叠效果
为信息技术回报分析的持续进行创造基础设施
将信息技术回报结果整合到管理和战略规划及决策制定中