客户营销战略：如何实施客户关系管理并从中赢利

　　本书作者用“许可金字塔”和“电子客户营销金字塔”作为工具提示了“网络客户关系”的特性，并阐述如何利用这种关系来建立、维护和升级新的客户群。

　　杰伊·柯里，出生并成长在纽阿默克。他在贝茨学院获学士学位，后读读于波士顿大学公共传媒学院，获理科硕士学位。作为一名独立咨询人员，杰伊·柯里专门向各类公司介绍并帮助他们实施直复营销，他发现与之交往的高级经理对直复营销知之甚少，有的甚至对其作用持怀疑态度。于是，1989年他整理出有关客户营销的基本概念来解决这一问题。1991年他与别人合作成立了MSP协会，这是一家在阿姆斯特丹注册的咨询公司，帮助企业实施CRM，曾为施乐、敦豪快递、金佰利、ING银行、飞利浦以及许多欧洲公司提供咨询服务。同时，他完成了客户营销著作的初稿，这本书先后在荷兰、英国、法国、德国、意大利和马西多次翻译出版。他的英语著作这被伦敦的DOGANPAGE出版，名为《了解您的客户和市场营销：如何提高客户群的赢利率》。TOP目录 致谢关于本书的几个常见问题第1部分 如何利用客户营销从CRM中获利第1章 “您经营什么？”第2章 客户金字塔第3章 客户金字塔10大经验第4章 客户营销战略第5章 CRM模型第6章 营销与销售：“黑箱”到“白箱”第7章 客户营销方法第8章 客户营销不仅仅是数字问题第9章 客户访问第10章 客户营销队伍第11章 自上而下和自下而上的客户计划编制第12章 全员参与第13章 客户营销能带来什么回报第2部分 如何在贵公司或经营单位凭借客户营销实施CRM介绍“英特泰克”公司阶段Ⅰ 准备Ⅰ.A 绘制您的客户金字塔Ⅰ.B 简化项目管理Ⅰ.C 召开“变量”专题讨论会阶段Ⅱ 诊断Ⅱ.A 访问客户样本（包括潜在客户）Ⅱ.B 客户价值诊断Ⅱ.C 客户行为诊断Ⅱ.D 客户满意度诊断Ⅱ.E 客户关注程序诊断阶段Ⅲ阶段Ⅳ 推广实施Ⅳ.A 从客户营销动员开始Ⅳ.B 编制客户主导型经营计划讨论会Ⅳ.C 客户营销队伍讨论会Ⅳ.D 推广实施结果监控第3部分 客户营销与互联网谈话录结语附录A “英特泰克”客户排序表附录B “英特泰克”客户访问 TOP 其它信息 装帧：精装页数：296 版次：1版开本：16正文语种：中文

致谢
关于本书的几个常见问题
第1部分 如何利用客户营销从CRM中获利
第1章 “您经营什么？”
第2章 客户金字塔
第3章 客户金字塔10大经验
第4章 客户营销战略
第5章 CRM模型
第6章 营销与销售：“黑箱”到“白箱”
第7章 客户营销方法
第8章 客户营销不仅仅是数字问题
第9章 客户访问
第10章 客户营销队伍
第11章 自上而下和自下而上的客户计划编制
第12章 全员参与
第13章 客户营销能带来什么回报
第2部分 如何在贵公司或经营单位凭借客户营销实施CRM
介绍“英特泰克”公司
阶段Ⅰ 准备
Ⅰ.A 绘制您的客户金字塔
Ⅰ.B 简化项目管理
Ⅰ.C 召开“变量”专题讨论会
阶段Ⅱ 诊断
Ⅱ.A 访问客户样本（包括潜在客户）
Ⅱ.B 客户价值诊断
Ⅱ.C 客户行为诊断
Ⅱ.D 客户满意度诊断
Ⅱ.E 客户关注程序诊断
阶段Ⅲ
阶段Ⅳ 推广实施
Ⅳ.A 从客户营销动员开始
Ⅳ.B 编制客户主导型经营计划讨论会
Ⅳ.C 客户营销队伍讨论会
Ⅳ.D 推广实施结果监控
第3部分 客户营销与互联网
谈话录
结语
附录A “英特泰克”客户排序表
附录B “英特泰克”客户访问