行销学

　　在经济荣景下业务蒸蒸日上的企业，有可能因忘了其成功的基本条件，而日渐处于危险之中；因为过度重视利润、竞争策略、财务目标，而分散了公司对于顾客的注意力。有鉴于此，本书特别强调，持续成功的基本原则与唯一保证：谨记顾客的需要、偏好和期待。本书提供纵横21世纪强有力的工具，从介绍企业经理人行捎学的根本理论与具体实务着手，本书有行销学里最新的概念，包括如何压倒竞争者、预测未来趋势、改善广告和销售、建立顾客忠诚度，以及国际网络的市场。本书语言诙谐、精心编著，利用援引的实际例证推荐新颖的行销概念及技术，内容包括：·业务人员谈判技术；·现今行销策略；·创新定性付析方法，深入了解客尸的需求；·市场上的热门话题，如团销、传销和网络行销；本书由两位知名行销学教授同时也是行销顾问执笔，内容取材自世界知名MBA课程教材。《行销学》第二版有最近十年行销学的新发展，读者可轻松又快速得到需要的资讯。阅读本书，将可增加读者的行销智能，同时提供行销产品或服务的最新思维；这是一本最快速掌握行销潮流的经典作品。作者简介：查尔斯·史丘伟（CharlesD.Schewe）博士，现为安赫斯特（Amherst）麻州大学教授。历任家乐氏（Kellogg）、IBM、凯玛百货、可口可乐、宝洁公司、保德信、大都会等各大公司之策略企划、行销研究；顾客服务和竞争部署顾问，同时致力于研究高龄化人口行销管理。史丘伟博士著作甚多，50余篇专论见诸《行销评论》《行销管理》《消费者行销》等学术刊物；并著有《一分钟经理术》（TheOneMinuteManager）、《探索商业世界》（ExploringtheWorldofBusiness）等十余本书。亚历山大·华特森·希安（AlexanderWatsonHiam）曾在各大商学院教授行销及广告学，目前在安赫斯特经营亚历山大希安公司，专门协助行销人员及总经理执行企划、研发策略、服务品质评量与改善。他针对领导、销售、管理、谈判等主题所开发的行销的训练和评估教材，也是职训市场的热门商品。并有数本著作。目录：总序怎样做好现代专业经理人导读行销真谛：顾客第一、掌握资讯前言一份极佳的战略说明书序论欢迎再度光临！第一部再探行销概念第一章行销精义？若现代管理如此有效，顾客为什么不满意？／你真的相信顾客永远是对的吗？／品质行销？行销短视与行销狂热双重危机／行销工具／今日的行销组合／引发行销想像力的资讯第二章行销与策略80年代：行销与策略的转折点／策略与战术：传统规划的基础／策略市场规划程序／策略动力：愿景、任务和目标／策略焦点胜于计划／情势分析／组合分析：是否准备重生？／策略规划与流程再设计／找出最适合公司的正确策略第三章国际挑战国际行销的选择范围／全球环境／地方环境／策略的选择／全球竞争：行销者的鸿图第二部获得行销洞察力第四章行销研究与资讯资讯来源／调查研究的功能／市场研究计划各阶段／结论／附录：行销研究上的特别课题第五章市场侧写与销售预测人口统计因素／若干当代趋势／所得因素：购买能力／预测上的挑战／字里行间第六章了解购买者行为了解交易行为／社会阶级／意见领袖／家庭生命周期／情境影响／个人对购买行为的影响／消费者决策过程第六章区隔、目标、定位市场单一化：大众行销策略／市场区隔、细分市场的策略／选择目标市场／策略性定位／设定目标的落实／区隔：利乎弊乎？第三部应用行销技巧第八章产品开发产品（究竟）何处来／产品（究竟）是什么／产品孕育／开发／从孕育到生产／产品失败第九章产品管理从导入到成长／产品管理策略／成熟与衰退／附录：涡轮式行销：：产品开发新手法第十章定价的本质买不买是个问题；往往唯价格为准／订定价格／成本导向的定价策略／需求导向定价策略／竞争／策略定价／定价与产品生命周期／价值定价和行销观念第十一章配销功能配销基础／配销的法律层面／零售／批发与实体配销／实体配销第十二章促销促销：品牌的面子／消费者注意力：日益艰巨的挑战／促销活动／设计促销策略／分析策略问题／发展促销组合／追求卓越的促销／附录一：测验和开发你的销售能力附录二：弹性交涉法自我评估名词解释注释参考书目

　　查尔斯·史丘伟，现为安赫斯特麻州大学教授。历任家乐氏、IBM、凯玛百货、可口可乐、宝洁公司、保德信、大都会等各大公司之策略企划、行销研究；顾客服务和竞争部署顾问，同时致力于研究高龄化人口行销管理。史丘伟博士著作甚多，20余篇专论见诸《行销评论》《行销管理》《消费者行销》等学术刊物；并著有《一分钟经理术》（The One Minute Manager）、《探索商业世界》（Exploring the World of Business）等十余本书。亚历山大·华特森·希安，曾在各大商学院教授行销及广告学，目前在安赫斯特经营亚历山大希安公司，专门协助行销人员及总经理执行企划、研发策略、服务品质评量与改善。他针对领导、销售、管理、谈判等主题所开发的行销的训练和评估教材，也是职训市场的热门商品。并有数本著作。

总序怎样做好现代专业经理人
许士军
导读行销真谛：顾客第一.掌握资讯
黄俊英
前言一份极佳的战略说明书
序论欢迎再度光临!
第一部再探行销概念
第一章行销精义?
若现代管理如此有效,顾客为什么不满意?
你真的相信顾客永远是对的吗?
品质行销?
行销短视与行销狂热双重危机
行销工具
今日的行销组合
SI发行销想像力的资讯
第二章行销与策略
80年代：行销与策略的转折点
策略与战术：传统规划的基础
策略市场规划程序
策略动力：愿景.任务和目标
策略焦点胜于计划
情势分析
组合分析：是否准备重生?
策略规划与流程再设计
找出最适合公司的正确策略
第三章国际挑战
国际行销的选择范围
全球环境
地方环境
策略的选择
全球竞争：行销者的鸿图
第二部获得行销洞察力
第四章行销研究与资讯
资讯来源
调查研究的功能
市场研究计划各阶段
结论
附录：行销研究上的特别课题
第五章市场侧写与销售预测
人口统计因素
若干当代趋势
所得因素：购买能力
预测上的挑战
字里行间
第六章了解购买者行为
了解交易行为
社会阶级
意见领袖
家庭生命周期
情境影响
个人对购买行为的影响
消费者决策过程
第七章区隔.目标.定位
市场单一化：大众行销策略
市场区隔-细分市场的策略
选择目标市场
策略性定位
设定目标的落实
区隔：利乎弊乎?
第三部应用行销技巧
第八章产品开发
产品(究竟)何处来
产品(究竟)是什么
产品孕育
开发
从孕育到生产
产品失败
第九章产品管理
从导入到成长
产品管理策略
成熟与衰退
附录：涡轮式行销——产品开发新手法
第十章定价的本质
买不买是个问题,往往唯价格为准
订定价格
成本导向的定价策略
需求导向定价策略
竞争
策略定价
定价与产品生命周期
价值定价和行销观念
第十一章配销功能
配销基础
配销的法律层面
零售
批发与实体配销
实体配销
第十二章促销
促销：品牌的面子
消费者注意力：日益艰巨的挑战
促销活动
设计促销策略
分析策略问题
发展促销组合
追求卓越的促销
附录一：测验和开发你的销售能力
附录二：弹性交涉法自我评估
词解释
注释
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作者简介