普希金诗选

　　本书介绍了重复客人语言时的注意点，对常客的高水平谈话技巧，高级服务人员全身服饰确认要点，怎样适应降价时代等大仓饭店接待管理经验。

　　普希金（1799—1837）：俄国诗人。出身于贵族家庭，从小受到文学的熏陶。年轻时期写的著名诗篇《自由颂》、《致恰达耶夫》、《乡村》，在进步青年中广为传诵。1824年被幽禁在米哈伊洛夫斯克村，写了《茨冈》等作品，后获释。1830年创作出四部小悲剧和《别尔金小说集》，其中《驿站长》是俄国文学中第一篇反映“小人物”命运的作品。而作品《叶甫盖尼·奥涅金》则被著名评论家别林斯基誉为“俄国生活的百科全书”。1837年2月在决斗中被法国流亡者丹特士杀害。

第一章 谈话能力
第二章 观察能力
第三章 好感能力
第四章 自尊能力
第五章 亲和能力
第六章 信息能力
第七章 判断能力
第八章 行动能力