银行营销管理

　　银行是国家货币政策实施的组织上的传导机构，其经营管理是否得当以及经营效率的高低对货币政策的实施效果有着重大影响。此外，银行又是社会经济活动的金融中介机构，银行系统是金融体系的重要组成部分，其运作效率的高低决定了金融体系能否正常运行，从而影响整个社会的经济发展。西方国家的银行已有数百年的发展历史，与此相比，我国的银行还处于婴幼期，很不成熟。况且，我国的银行曾在计划体制的背景下长期运行，因而至今仍然存在明显的行政导向或者说非市场导向的特征。这就导致了我国的银行在经营管理方面与西方国家相比存在极大差距。随着我国“入世”和外资银行的大量进入，我国的银行在竞争中必然处于明显不利的弱势地位。由于银行业是一国经济中发挥关键作用的要害部门，是金融命脉的重要组成部分，因此，优化我国银行业的经营管理，提高其创新能力，增强其国际竞争力，迎接“入世”挑战，这不仅关系到我国银行业的生死存亡，而且是保证我国的金融安全，进而维护我国的整体安全的重大课题。

　　奚君羊，1955年出生于上海，现为上海财经大学国际金融系主任、教授、博士生导师。1982年和1985年在上海财经大学金融专业和国际金融专业分别获得经济学学士和硕士学位，其后在华东师范大学攻读国际金融专业，并于1988年获得经济学博士学位。1991年获得"英国学术院王宽诚学术奖"，赴英国伦敦经济学院留学。主要研究领域为国际金融学、货币银行学、中国对外金融理论与实践、中国宏观金融与微观金融以及证券投资。自1983年起在《人民日报》、《世界经济》、《国际金融研究》、《国际金融》、《世界经济文汇》、《世界经济研究》、《国际贸易问题》、《财经研究》等权威杂志已发表论文逾百篇，专著：《海外金融风潮》（上海财经大学出版社1997）、《国际储备研究》（上海财经大学出版社1998）、《金融风潮沉思录》（上海人民出版社1999）。其研究成果曾多次获得国家级、省部级和其他奖项。

第一章  银行营销导论
  第一节 银行营销的起源
  第二节 银行营销观念的演变
  第三节 银行营销与一般工商业营销的差异
  第四节 银行营销管理的基本框架
第二章 市场细分
  第一节 市场细分的含义
  第二节 客户特征
  第三节 客户反应
  第四节 企业市场细分
  第五节 客户行为分析
  第六节 目标市场定位
  附录  某银行的销户调查问卷表
第三章 产品策略和定价策略
  第一节 产品开发概述
  第二节 产品开发的具体内容
  第三节 产品开发的策略
  第四节 定价策略
第四章  分销策略
  第一节 分销策略概述
  第二节 银行分支机构与选址
  第三节 分销渠道的发展及分支机构的形象
  附录一 花旗银行直接营销的成功经验及启示
  附录二 我国网络银行的发展
  附录三 银行营销瞄准天之骄子
第五章  促销策略
  第一节 广告的作用
  第二节 广告的类别
  第三节 广告的渠道
  第四节 优惠促销、人员促销和公共宣传
  第五节 整合营销沟通
  附录  贷款营销——金融界的新话题
第六章  营销调研 
  第一节 营销调研的功能
  第二节 营销调研的方法
  第三节 战略性调研和策略性调研
  第四节 营销调研和营销计划
  第五节 营销调研的应用
  第六节 营销调研和新趋势
  附录一 上海某银行针对公司客户的品牌调查问卷表
  附录二 上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表
第七章  营销战略
第八章  营销控制
第九章  银行营销的行政管理
参考文献