书籍详情
感悟：顾客体验型公司成功的奥秘
作者：（美）盖尔·汤姆（Gail Tom）著；郑晓明译；郑晓明译
出版社：电子工业出版社
出版时间：2003-05-01
ISBN：9787505385856
定价：¥23.00
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内容简介
对消费者行为的理解是营销成功的基础。市场营销人员必须理解他们的消费者是如何看待、感受和思考市场的。本书以生动有趣的例子、插图和表格来阐释消费者行为学的有关概念，清晰地展示了消费者行为与市场营销之间的密切联系，生动地解说了消费者行为学中的原则、概念在实践中的运作并阐明了它们相互之间的影响，从而提供了消费者市场体验的系统的概观。本书可以作为营销学和消费者行为学的补充读物。读者对象：营销人员、企业管理人员、大专院校营销专业师生。
作者简介
暂缺《感悟：顾客体验型公司成功的奥秘》作者简介
目录
第1章 绪论：理解消费者是营销制胜的起点1
消费者真实性就是消费者眼中的事实3
( 消费者真实性：1磅并不总是等于1磅3
( 消费者真实性：15美元并不总是等于15美元3
( 消费者真实性：半小时并不总是等于半小时4
( 失败产品：消费者在想些什么5
( 成功产品：诉诸消费经典6
( 成功产品：引领消费时尚8
( 电子商务与消费者的结合：送奶人的重现9
( 猫有九命10
( 市场对消费者真实性的影响11
第2章 知觉：像消费者那样看世界15
理解消费者真实性意味着理解消费者的知觉17
( 人们有思维定式17
( 消费者运用暗示来帮助自己辨明和确认真实性20
( 它是什么？一目了然21
( 来自产品自身的暗示21
( 混合的感觉模式22
( 市场营销人员向消费者传递的暗示23
( 非显山露水的差别25
( 重复，重复，再重复26
( 完形28
( 潜意识广告29
( 品牌——商品类别的标志33
( 切身体验消费者的消费方式34
第3章 动机：什么使消费者如此痴迷37
需要和机会激励着消费者39
( 从高度相关的决策到低度相关的决策40
( 离久情疏43
( 双面人需要双脑交流44
( 感性产品/理性产品46
( 动机研究技术47
( 永远的困扰：时间和金钱都不充裕49
( 需求的分类53
第4章 学习和记忆：我怎么也忘不掉那首歌55
经典条件反射、超文本和神经网络57
( 近似包装59
( 与众不同的差别62
试错性学习方法64
( 不妨试试，你也许会喜欢上64
( 适当使用促销手段65
( 一步到位66
( 负强化的优点67
( 暗示消费者做出积极行为68
共鸣学习、观察学习及模仿69
记忆71
( 增强记忆71
第5章 态度及其变化：我就是想买下它75
态度ABC77
( 产品的所有属性并非同等重要80
( 消费者满意度80
( 两则优秀的广告82
( 担忧的魅力83
( 幽默的魅力85
( 优点与不足86
营销法则87
( 互惠性87
( 渐降式87
( 微亦足惜88
( 物有所值88
( 一致性88
( 渐升式88
( 欲求先予89
第6章 个性与自我观念：购物行为反映个性91
弗洛伊德的市场营销观93
( 当耳语比尖叫更有效时96
( 本我、自我和超我97
卡尔·蒋与原始模型99
消费者的自我观念100
( 美存在于时尚、魅力和平常事物之中100
( 美因时而异100
( 生物美学102
( 消费者的多面性104
( 消费者的想像＝商标形象104
第7章 小群体和口碑营销：嗯……我想知道我朋友的想法107
参照群体是消费者的参考目标109
( “我是泰格·伍兹”，“我想成为乔丹”109
( 已故名人110
( 异国形象代言人111
( “真实人物”112
( 软广告的威力113
( “欲取先予”114
( 意见领袖115
( 澄清事实116
( 形象代言人118
第8章 亚文化：物以类聚，人以群分121
社会阶层123
( 禽类和人类各有其社会等级124
( 美国的社会阶层125
( 社会阶层的不同不只在于赚钱的多少127
( 当10美元等同于1美元时128
( 好得令人难以置信129
( 社会阶层流动130
( 信心消费131
世代132
( 人口统计与密度132
( 老龄化132
( 生育高峰期出生的一代（1946~1964年之间出生的人）134
( X代（1965~1976年间出生的人）136
( X代的故事140
( Y代：生育高峰期出生的一代人的子女140
( 有其父必有其子？未必142
第9章 文化：常在河边走，哪有不湿鞋143
面部表情145
( 文化在演进146
( 这并非你想说的本意147
( 这些句子本意并非如此148
( 这并不是我想要表达的意思150
( 英语在不同国家的差别150
( 礼物：招人爱还是讨人嫌152
( 生活节奏153
( 乌龟获胜155
( 美国文化的多元化156
( 相同食品，不同口味158
( 幽默是文化调味品159
( 文化仪式中产品的含义160
( 神圣之物世俗化160
( 世俗之物神圣化161
第10章 消费者决策过程：富于逻辑、合乎理性的
第10章 决策……非也163
略胜一筹足矣165
( 金发姑娘和三只狗熊166
( 框架并非只为油画而设166
( 消费者的决策决定着游戏“规则”167
( 事实如此而已，妈妈168
第11章 “如何蒙蔽消费者”，“买者自鉴”——注意，
第10章 这样很危险169
( 文字游戏171
( 更多的文字游戏172
( 产品的真实性174
( 小甜饼铺就的路径175
消费者真实性就是消费者眼中的事实3
( 消费者真实性：1磅并不总是等于1磅3
( 消费者真实性：15美元并不总是等于15美元3
( 消费者真实性：半小时并不总是等于半小时4
( 失败产品：消费者在想些什么5
( 成功产品：诉诸消费经典6
( 成功产品：引领消费时尚8
( 电子商务与消费者的结合：送奶人的重现9
( 猫有九命10
( 市场对消费者真实性的影响11
第2章 知觉：像消费者那样看世界15
理解消费者真实性意味着理解消费者的知觉17
( 人们有思维定式17
( 消费者运用暗示来帮助自己辨明和确认真实性20
( 它是什么？一目了然21
( 来自产品自身的暗示21
( 混合的感觉模式22
( 市场营销人员向消费者传递的暗示23
( 非显山露水的差别25
( 重复，重复，再重复26
( 完形28
( 潜意识广告29
( 品牌——商品类别的标志33
( 切身体验消费者的消费方式34
第3章 动机：什么使消费者如此痴迷37
需要和机会激励着消费者39
( 从高度相关的决策到低度相关的决策40
( 离久情疏43
( 双面人需要双脑交流44
( 感性产品/理性产品46
( 动机研究技术47
( 永远的困扰：时间和金钱都不充裕49
( 需求的分类53
第4章 学习和记忆：我怎么也忘不掉那首歌55
经典条件反射、超文本和神经网络57
( 近似包装59
( 与众不同的差别62
试错性学习方法64
( 不妨试试，你也许会喜欢上64
( 适当使用促销手段65
( 一步到位66
( 负强化的优点67
( 暗示消费者做出积极行为68
共鸣学习、观察学习及模仿69
记忆71
( 增强记忆71
第5章 态度及其变化：我就是想买下它75
态度ABC77
( 产品的所有属性并非同等重要80
( 消费者满意度80
( 两则优秀的广告82
( 担忧的魅力83
( 幽默的魅力85
( 优点与不足86
营销法则87
( 互惠性87
( 渐降式87
( 微亦足惜88
( 物有所值88
( 一致性88
( 渐升式88
( 欲求先予89
第6章 个性与自我观念：购物行为反映个性91
弗洛伊德的市场营销观93
( 当耳语比尖叫更有效时96
( 本我、自我和超我97
卡尔·蒋与原始模型99
消费者的自我观念100
( 美存在于时尚、魅力和平常事物之中100
( 美因时而异100
( 生物美学102
( 消费者的多面性104
( 消费者的想像＝商标形象104
第7章 小群体和口碑营销：嗯……我想知道我朋友的想法107
参照群体是消费者的参考目标109
( “我是泰格·伍兹”，“我想成为乔丹”109
( 已故名人110
( 异国形象代言人111
( “真实人物”112
( 软广告的威力113
( “欲取先予”114
( 意见领袖115
( 澄清事实116
( 形象代言人118
第8章 亚文化：物以类聚，人以群分121
社会阶层123
( 禽类和人类各有其社会等级124
( 美国的社会阶层125
( 社会阶层的不同不只在于赚钱的多少127
( 当10美元等同于1美元时128
( 好得令人难以置信129
( 社会阶层流动130
( 信心消费131
世代132
( 人口统计与密度132
( 老龄化132
( 生育高峰期出生的一代（1946~1964年之间出生的人）134
( X代（1965~1976年间出生的人）136
( X代的故事140
( Y代：生育高峰期出生的一代人的子女140
( 有其父必有其子？未必142
第9章 文化：常在河边走，哪有不湿鞋143
面部表情145
( 文化在演进146
( 这并非你想说的本意147
( 这些句子本意并非如此148
( 这并不是我想要表达的意思150
( 英语在不同国家的差别150
( 礼物：招人爱还是讨人嫌152
( 生活节奏153
( 乌龟获胜155
( 美国文化的多元化156
( 相同食品，不同口味158
( 幽默是文化调味品159
( 文化仪式中产品的含义160
( 神圣之物世俗化160
( 世俗之物神圣化161
第10章 消费者决策过程：富于逻辑、合乎理性的
第10章 决策……非也163
略胜一筹足矣165
( 金发姑娘和三只狗熊166
( 框架并非只为油画而设166
( 消费者的决策决定着游戏“规则”167
( 事实如此而已，妈妈168
第11章 “如何蒙蔽消费者”，“买者自鉴”——注意，
第10章 这样很危险169
( 文字游戏171
( 更多的文字游戏172
( 产品的真实性174
( 小甜饼铺就的路径175
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