网络营销学

　　网络营销与传统营销相比，无论是在理论还是实践上，都有很大的区别。目前，国内已有越来越多的高等院校开设或即将开设“网络营销”这门课程。但是，就已面世的网络营销方面的书籍而言，大多没有很好的系统性、理论性和操作性。为此，我们在相关院校授课讲义的基础上，吸收借鉴了大量网络营销理论与实践的拓荒者们的精华和作者们的研究成果，数易其稿，撰写了这本教材。 在内容上，我们兼顾了经济管理类和非经济管理类学生的知识结构的特点；在理论体系上，我们采用了一种创新的思路，即用战略一策略来贯通全书。具体而言，本书首先论述了互联网对传统营销的冲击和挑战（第一章），接着介绍了网络经济时代企业所面临的环境（第二章）和消费者（第三章），企业为了适应环境和消费者的变化，就必须不断地进行市场调研（第四章）、市场分析（第五章）和网络营销的战略规划（第六章），努力地制定出正确的产品策略（第七章）、物流渠道策略（第八章）、促销策略（第九章）、定价策略（第十章）和客户关系管理策略（第十一章），并通过网络营销的业绩评估机制（第十二章）来及时控制和反馈营销的执行过程，从而实现企业营销的目标。

暂缺《网络营销学》作者简介

第一章网络营销概述
第一节网络营销的产生和发展
第二节网络营销的现状.问题和对策
第三节网络营销学的研究对象与研究方法
[思考题]
第二章网络营销的环境
第一节宏观环境
第二节微观环境
[思考题)
第三章网络消费者的购买行为分析
第一节对网络消费者的分析
第二节影响网络消费者购买的主要因素
第三节网络消费者的购买决策过程
[思考题)
第四章网络营销调研
第一节市场营销调研概述
第二节市场营销信息管理系统
第三节网络营销调研
(思考题)
第五章网络营销中的市场分析
第一节网络市场细分
第二节网络目标市场的选择
第三节网络市场定位
[思考题]
第六章网络营销的战略规划
第-节网络营销战略
第二节网络营销的组合策略
第三节网络营销组织创新战略
第四节网络营销系统的构架战略
[思考题]
第七章产品策略
第一节产品概述
第二节网络产品策略
第三节网络时代的新产品开发
第四节产品支持服务策略
[思考题]
第八章物流渠道策略
第一节分销渠道概述
第二节电子中间商
第三节网络营销中的物流渠道
第四节物流配送
第五节网络营销物流渠道的解决方案
[思考题]
第九章促销策略
第一节促销概述
第二节网络广告策略
第三节人员推销策略
第四节营业推广策略
第五节公共关系策略
[思考题]
第十章定价策略
第一节网络营销定价基础
第二节网络营销定价
[思考题]
第十一章客户关系管理策略
第一节客户关系管理概述
第二节CRM中的客户服务
第三节CRM体系的设计与构建
第四节呼叫中心
[思考题]
第十二章网络营销效益的评估
第一节网络营销效益分析概述
第二节网络营销效益评估的方法
第三节网络营销效益评估的实用指标体系
[思考题]
主要参考文献
主要参考网站