前厅服务员实用英语会话

　　窗口行业职业英语培训教材劳动和社会保障部教材办公室组织编写。本书针对饭店前厅各主要部门的功能，以情景对话的形式进行英语口语实例模仿，并附以相关例句。

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一、Reservation预订
　（一）Dealing with Reservation Enquiries接受预订咨询
　（二）Accepting/Confirming a Reservation接受/确认预订
　（三）Refusing a Reservation/Changing the Reservation Date谢绝预订/改变预订日期
　（四）Room Rates房价
二、Concierge 大厅服务
　（一）Meeting Guests/Seeing Guests off迎送宾客
　（二）Bellboy行李员
三、Reception接待
　（一）Registering with/without a Reservation接待已订/未订房客人
　（二）Group Check-in团队入住
四、Showing a Guest His Room开房
　（一）Room Facilities房间设施
　（二）Hotel Services店内服务
五、Information Desk问讯处
　（一）Asking and Telling Directions问路、指路
　（二）Taking a Message and Getting Information留言、查询
　（三） Hiring a Taxi叫出租车
六、Operator总机
　（一）Incoming/Room-to-Room Calls外/内线电话
　（二） Telephone Services电话服务
七、Travel Counter旅游咨询柜台
　（一）Scenic Spots旅游景点咨询
　（二）The Coach Tour大车游（票车）
　（三）Individual/Optional Tour单项/选择性旅游
八、Business Center商务中心
　（一）Making Photocopies/Typing复印/打字
　（二）Sending/Receiving a Fax发/收传真
　（三）Developing Films冲印胶卷
九、Postal Service邮政服务
十、Foreign Exchange外币兑换
十一、Checking out结账
　（一）Cash现金
　（二）Credit Card信用卡
　（三）Traveler’s Check旅行支票
　（四）Paying the Bill in the Food Center在餐饮中心用餐后结账
十二、Complaints投诉
Appendix附录
Vocabulary总词汇表
Bibliography参考文献