戴尔营销：直销模式典范

　　戴尔公司1990年股票正式上市，不到10年，其股票增值3万倍，而戴尔本人也成为全球《财富》500强中最年轻的；总裁。是什么让戴尔公司股票挤进强手如林的电脑市场竞争中，并能有出色的表现，这与它独特的定制化生产方式密切相关。戴尔的定制化并非停留在口头上，而是将其融入品牌内涵中。谁都想定制化；但成本高让诸多企业望面却步，是IT和网络技术让戴尔有能力做到定制化。戴尔的营销创新在于他把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来。如果用专业的话来说，戴尔将电脑产品“大规模定制化”。把微机直接卖给顾客并非改天换地的创意，戴尔的独特在于他对计算机市场这一理念的理解。本书对戴尔公司的独特营销模式定制化营销进行了深入的剖析。

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戴尔企业文化
1. 塑造良好的公司内部环境
团结就是力量如何寻找最好的员工
真心地爱自己的员工
2. 不要过度承诺, 但要超值支付
建立以顾客为核心的企业文化
让你的客户树立信心
3. 解析企业文化
企业文化推行表
企业文化对企业发展的作用
我们应该学习什么样的企业文化直销
4. 戴尔直销王朝
戴尔——电脑直销先驱／41戴尔直销模式
克隆直销非易事直销服务
2. 克隆直销模式案例1：打造硬件帝国
3. 克隆直销模式案例2：进军互联网
4. 戴尔网络自销战略
网络直销目标真诚服务在网络
Dell.com宣传戴尔在网络营销的演变
客户战略
1. 认知顾客需求价值
“奥林匹克”计划的破产让顾客满意
为顾客“量身”打造产品
2. 双向沟通
学习倾听顾客心声
开拓全方位沟通渠道
因特网逞神威双向沟通
戴尔的客户沟通方式
3. 与顾自结圈
拜顾客为师担当顾客的顾问
亲临现场拓展视野
与顾客共同节约
大规模定制与零库存
1. 大规模定制
直销——大规模定制的基础
大批量生产和大规模定制
戴尔——大规模定制的典范
2. 取消库存——问零库存努力
信息代替存货学会预测发展
戴尔的存货速度存货管理设计
高效率的戴尔
选择供应商的哲学：互补双赢
1. 与供应商互补合作
合理选择供应商选择供应商所持标准
以明确目标查核供应商
供应商的质量监督
优良的供应链管理互补才是最佳／184
2. 虚拟整合
以“供／需”代替“需／供”
考虑顾客的环境
做好“信息传讯人”的工作
以信息代存货
协助供应商研发
虚拟整合的原则
市场竞争策略：与众不同
1. 拥有对手没有的
与众不同之一——网络直销
与众不同之二——价格降, 成本削！
2. 与惠普营销战
3. 与联想营销战
戴尔最大的中国对手——联想
戴尔在中国的难题
戴尔给我们的八项思考
不要盲目追随崇拜
4. 戴尔竞争策略启示
做好宏观环境分析 行业与竞争分析
评估公司自身的资源和竞争力
没人能动我的奶酪
1. 如何面对更新的知识
2. 建立适合创新的体制
3. 对胜败泰然处之
错误是可以接受的绝对不粉饰太平
冷静面对胜利
4. 创造力产生一切
S. 领导公司去创新
寻求突破性的新观念
提问题是创新的基础
就企业目标进行沟通
学习迈克尔·戴尔的创新思维
全球性思维与扩张
1. 头脑风暴会议
2. 亚太市场营销势如破竹
3. 戴尔在中国
中国客户中心的成立
将直销“战车”推向中国
细分客户的市场策略
戴尔的服务与支持
4. 戴尔的全球化思维
改变与调整
5. 戴尔走向何方