导游业务

　　本书是教育部“高等教育面向ZI世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果。是全国高等学校旅游管理专业课程教材之一，同时也是“十五”国家级规划教材。本书共分四篇：基础篇主要阐述导游的基本概念、发展历史，导游员的分类职责、素质要求，导游工作性质、特点，导游服务质量管理；实务篇说明导游工作规范化的操作程序、旅游者个别要求处理及者类事故的预防与处理；技能篇讨论导游的组织技能、语言技能、个性儿服务的内容；首识自概括介绍了导游必备的旅行服务知识、社交礼仪知识和文化景点知识。本书可作为高等学在困税管理专业教学用书，也可作为导游员的参考用书。

暂缺《导游业务》作者简介

第一篇
基
础
篇
第1章
导游的由来与发展
第一节
导游的概念
第二节
导游的由来与发展
第三节
面向21世纪的导游
第2章
导游员
第一节
导游员的概念与分类
第二节
导游员的职责
第三节
导游员的素质
第四节
导游员资格获取
第五节
导游员的培训
第3章
导游工作
第一节
导游工作的性质
第二节
导游工作的价值
第三爷
导游工作的特点
第四节
导游职业准确
第4章
导游服务质量管理
第一节
导游服务质量
第二节
导游服务质量标准
第三节
导游服务质量管理第二篇
实物篇
第5章
导游工作程序
第一节
地方导游工作程序
第二节
全程导游工作程序
第三节
海外领队工作程序
第四节
景点导游工作程序
第6章
旅游者个别要求及问题处理
第一节
处理旅游着个别要求的基本原则
第二节
旅游者个别要求的处理
第三节
旅游者越轨行为的处理
第7章
事故的预防和处理
第一节事故的预防和处理原则
第二节
技术性事故的预防和处理
第三节
旅游着财产安全事故的预防和处理
第四节
旅游者财产安全事故的预防与处理
第五节
交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施第三篇第八章
导游的组织技能
第一节
导游员的吸引里和形象塑造
第二节
安排日程与组织活动的方法
第三节
团队组织技巧
第四节
散客组织技巧
第五节
景点游览组织技巧
第九章
导游的语言技能
第一节
导游语言的美丽
第二节
导游语言的运用技巧
第三节
导游讲解技巧第十章
导游的个性化服务
第一节
导游的个性化服务及原则
第二节
旅游者的个性化服务策略
第十一章
导游的审美艺术
第一节
旅游者的审美心理
第二节
旅游审美对象的美感分析
第三节
旅游审美行为的引导与调节第四篇
第十二章
旅行服务必备知识
第一节
入出境知识
第二节
交通、邮电知识
第三节
货币、保险知识
第四节
卫生救护常识及其他
第十三章
社交礼仪基本知识
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