电话行销轻松成交

　　随着全球经济的激烈震荡，各种销售通路的绩效陆续受到前所未有的挑战；企业纷纷追求以更低的成本达成更高的业绩。此外，信息与通讯科技的发展，更是大大改变了销售通路的形态，企业只有结合高科技的设备，将销售效率发挥到最极致的通路，才能在现今的世界中存活下来。姚能笔，台湾艺术学毕业，政治大学风险管理与保险研究所EMBA。曾任广告公司AE、报社记者；进入保险业近13年，历任寿险顾问、电话行销部经理、企业沟通部经理兼发言人等职。现为大学、台湾金融研训院约聘讲师，并在大中华地区专事电话行销演讲、训练及咨询，培训过的行业包括保险、银行、证券、信用卡、电信、饭店度假村、汽车业等。 这是一本开拓销售新疆域的书。它将电话行销的实务操作模式与管理法则发展成一个行销系统，不但适合业务人员学习使用，也可作为销售主管的管理手册，甚至对那些在未来潮流中希望取得先机与商机的销售从业人员，本书也是一本可以从中受益无穷的案头书。书中包括“行销实务”以及“管理实务”两大部分。一线销售人员能即学即用，掌握大量行销知识、技巧、以及实际执行步骤，也可以更深入地了解到掌握行销契机，创造更高的业绩。而在“管理实务”方面，本书详细介绍了“招聘与训练的技巧”、“经营规划”、“管理机制的建立与执行”等，篇篇都是经验结晶，实用性极高。

　　姚能笔，台湾艺术学毕业，政治大学风险管理与保险研究所EMBA。曾任广告公司AE、报社记者；进入保险业近13年，历任寿险顾问、电话行销部经理、企业沟通部经理兼发言人等职。现为大学、台湾金融研训院约聘讲师，并在大中华地区专事电话行销演讲、训练及咨询，培训过的行业包括保险、银行、证券、信用卡、电信、饭店度假村、汽车业等。

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前言
第一篇 电话行销面面观      
  Chapter1 DM行销与电话行销
  Chapter2 电话行销与DM行销的结合应用
第二篇 电话行销轻松做
  Chapter3 电话行销员的成功法则
  Chapter4 目标设定与目标管理
  Chapter5 解读准客户
  Chapter6 超强效电话行销技巧
  Chapter7 销售后技巧
  Chapter8 保险行销技巧专章
  Chapter9 电话行销话术范本
第三篇 电话行销的经营与规划
  Chapter10 取得最佳定位
  Chapter11 经营的关键要素
  Chapter12 瞄准目标市场
  Chapter13 人力规划与业绩规划
第四篇 团队的征募与训练
  Chapter14 征募
  Chapter15 训练与授课
  Chapter16 话术
  Chapter17 角色扮演
第五篇 绩效的管理与提升
  Chapter18 管理者的职责
  Chapter19 管理的时机与方法
  Chapter20 绩效检讨与计划——PRP
  Chapter21 控管名单，提升绩效
  后记