品牌体验：价值和关系的成长

　　无论是从企业角度，把品牌理解为产品、商标、区分符号或者符号传递的意义，还是从客户的角度，将品牌解释为消费者接触到符号时想到的一切，都有可能存在着重大的缺陷：前者看到了传递，却忽视了接受和行动；后者看到了接受，却忽视了传递的影响和行动的结果。这两方面不当的品牌观念的流行，引致了当今中华大地上所谓、的一片喧嚣。品牌不是做来看的，也不是做来听的，打造品牌是为了企业通过关系和价值而获得成长。尽管我们承认，但是对于打造品牌来说，在哪里？沿着哪一条大路可以最快地到达？本书首创了关于品牌的全新理念：任何品牌的创建其实都是一种体验过程。这一过程意味着企业和客户之间一种价值和关系的成长。本书正是为解决这两个难题而著的，本书就是围绕着“体验”、“价值”和“关系”这三个中心词写的。基于对它们的理解，我们建立了一套全新的品牌观念，包括客户组织品牌信息的方式、品牌的本质、客户价值和客户关系的细化操作以及客户与企业的互动过程。从这套品牌观念出发，我们发展出一套兼顾客户导向和竞争导向的品牌操作方式。书中从一个全新的视角，为你描绘了的真实图景，无论你是品牌初学者或者爱好，还去品牌操作者或品牌专家，本书都绝对值得一读！另外，本书互动的创新方式，也会使你尽享阅读的乐趣！全书共分十二章，可以把它分成两个部分。前面六章是第一部分，主要内容是给读者揭示一套“品牌观念系统”，由消费者对品牌信息的体验和感知入手，阐发这本书的主题——品牌是价值与关系的共生。在本书的第二部分，也就是后面六章里，我们给出了一个《打造品牌的要点、流程和工具》图，并以此图为蓝本，为读者展示了如何创建优秀品牌的全过程。娓娓道来、引人入胜。

　　宝利嘉顾问：作为《宝利嘉文库》的编撰者，始终扎根于中国市场，多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营，具有深厚的顾问及培训经验，同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团队在宝利嘉顾问公司首席顾问杨东龙先生的指导和统率下，本着专业化、前瞻性、实用性的原则，正在开创一条中西结合的管理之路。

    前言
   读者指南
   第1章 体验品牌1
   第2章 品牌信息是如何被组织的25
   第3章 走近品牌的本质47
   第4章 感知价值69
   第5章 认知关系93
   第6章 价值和关系的“共生”131
   第7章 发现价值和关系159
   第8章 作出决定（一）181
   第9章 作出决定（二）205
   第10章 文字和感官表述239
   第11章 寻求认同269
   第12章 收获，监测和再发现285
   关键术语
   参考文献