抓住顾客心：如何培养、维系忠诚的顾客

　　在激烈的市场竞争中，降价是否是竞争的法宝？如何才能以最小的成本获得最大的利润？本书告诉你，降价不仅将原本忠诚的顾客，变成了对价格敏感的顾客，还降低了其他竞争者进入此市场的障碍，从而使得商家要面对更多的竞争者和更具竞争性的市场。

暂缺《抓住顾客心：如何培养、维系忠诚的顾客》作者简介

第一章 忠诚的顾客——获得快乐回报之路
第二章 忠诚度的进一步检视
第三章 培养忠诚顾客的七大步骤
第四章 转换“可能购买对象”成为“有效潜在购买对象”
第五章 将有效潜在顾客转型为初次购买者
第六章 将初次惠顾者转型为重复购买者
第七章 诱导重复购买者转为忠诚的主顾
第八章 转换忠诚顾客成为品牌提倡者
第九章 预防顾客怠惰
第十章 如何在公司里发展以忠诚为导向的文化