旅游管理心理学

　　管理心理学的理论，近来有从动机（个人的）转到社会风气的倾向。自然你仍可以说是社会需要，但我觉得人的行为受社会影响较大，而需要也是社会造成的。Leisure time的利用，确实是今后日益重要的问题，很值得加强研究。

　　刘纯，先后任教于上海旅游高等专科学校、上海大学旅游管理系，长期从事旅游企业管理的教学和科研工作，出版著作《饭店运转与管理》、《旅游心理学》等10余部，发表论文《关于旅游行为及其动机的研究》、《美国旅游业的法律环境》、《饭店服务质量标准应当定量化》等60多篇，主持科研课题《接待交际系统旅游饭店管理体制研究》、《饭店员工作疲劳研究》等多项。

代序
第一篇 导论
第一章 旅游管理心理学引论
第一节 关于休闲与旅游
一、休闲活动与旅游
二、旅游与旅游业
三、国际旅游业与旅游科学
第二节 旅游管理心理学的对象和任务
一、旅游管理心理学研究的对象
二、旅游产品及其特点
三、旅游管理心理学的任务
第三节 旅游管理心理学的研究方法
一、基本术语
二、研究方法
第四节 影响旅游者行为的因素
一、旅游者的决策
二、影响旅游者行为的因素
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游动机
第一节 关于动机
一、动机
二、需要
三、需要的层次
第二节 旅游者动机与行为分析
一、旅游需要与旅游动机
二、旅游行为分析
第三节 旅游动机的多源性
一、社交的、尊重的和自我完善的需要
二、基本智力的需要
三、探索的需要
四、冒险的需要
五、一致性的需要
六、复杂性的需要
七、多样性的需要
第三章 旅游者的行为环境
第一节 关于行为环境
一、知觉世界与行为环境
二、感觉与知觉
第二节 影响旅游者知觉的因素
一、客观刺激因素
二、个体因素
第三节 旅游者的知觉过程
一、选择性注意
二、选择性理解
三、选择性保持
第四节 旅游者对距离的知觉
一、距离对旅游的阻止作用
二、距离对旅游的促进作用
第五节 旅游者对旅游地的知觉
第六节 旅游者对旅游交通的知觉
第四章 旅游者的学习
第一节 关于学习
第二节 旅游动机的学习
第三节 态度的学习
第四节 对减少觉察风险和购买后疑虑的学习
一、对减少觉察风险的学习
二、处理购买后的疑虑的学习
第五节 学习的过程
一、经验和信息
二、信息的寻觅
第五章 旅游者的个性
第一节 关于个性
第二节 个性与旅游行为
一、个性特征与旅游行为
二、个性类型与旅游行为
三、自我概念与旅游行为
四、生活方式与旅游行为
第三节 个性的自我状态与旅游行为
一、弗洛伊德的结构动力论
二、自我状态
三、自我状态与旅游决策
第四节 旅游者类型、旅游动机及旅游地类型之间的关系
一、旅游地类型
二、旅游者类型、旅游动机及旅游地类型之间的关系
第六章 旅游者的态度
第一节 关于态度
第二节 态度的特征
第三节 态度对旅游者决策的影响
一、态度与偏爱的关系
二、旅游偏爱形成与旅游决定
第四节 如何改变旅游者的态度
一、改变旅游产品形象
二、改变旅游者的个体状态
第七章 群体对旅游行为的影响
第一节 群体与旅游者参照群体
一、关于群体
二、参照群体
三、角色和旅游角色
第二节 家庭群体与旅游行为
一、家庭生活周期
二、家庭旅游决策
第三节 社会阶层与旅游行为
一、关于社会阶层
二、社会阶层与旅游行为
第四节 文化与旅游行为
-、文化
二、亚文化
第三篇 旅游企业管理心理
第八章 个体差异与管理
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