物业管理岗位培训教程

　　本书从物业管理者管理的角度，在上海广播大厦丰富的实际操作经验基础上，收集、整理、融会了近三年来上海二十余家物业管理公司见之于报刊、杂志、书籍的经验材料（截止于1997年6月30日），对物业管理的公司运作和实务操作程序、操作方法进行了详尽的阐述与介绍。注重实践操作，避免理论过多，把我们对物业管理的理解，映射、蕴含在整书的体系构思上。本书框架思路按运作时间先后分为三个部分：第一部分是物业公司组建与管理，第二部分是物业公司在物业管理过程中的前期带有突击性的介入工作，第三部分是物业的日常性管理和服务。上述三部分并不是完全平行的，而是第一部分与后两个部分，构成了“品”字型阵形，体现了作者在体例上匠心独具的安排。在内容上有创意的是：（一）物业管理的文化品位；（二）物业管理的招标与投标；（三）物业的清洁“开荒”；（四）通信管理和服务；（五）物业管理绿化艺术。比较有新意的是：（一）廿一世纪物业的展望；（二）物业管理人力资源管理；（三）物业管理财会电算化；（四）二次装修的科学管理；（五）礼仪接待管理和服务；（六）物业的智能化管理。上述这些都对物业管理实践操作运作过程作出了富有建设性的探索。

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前言
导论
一、国外房产管理简介
二、发展中的我国物业管理
三、21世纪物业和物业管理的展望
第一部分 物业管理公司的组建和管理
第一章 物业管理公司的组建
第一节 物业管理公司组建的目标定位
第二节 物业管理公司设立的条件和程序
第三节 物业管理公司的组织机构设置和工商登记
第二章 物业管理公司的部门和岗位
第一节 物业管理公司部门设置的原则和形式的选择
第二节 物业管理公司机构设置的操作实例
第三章 物业管理公司的企业管理
第一节 物业管理公司的管理
第二节 物业管理的CI设计
第三节 物业管理的文化品位
第四章 物业管理公司的人力资源管理
第一节 物业管理公司人力资源管理概述
第二节 物业管理公司的劳动报酬和福利
第三节 物业管理公司的培训体系培训工作的内容和任务
第五章 物业管理公司的财务管理
第一节 物业管理公司财务管理概述
第二节 物业管理的资金运行
第三节 物业管理费的核算及收缴管理
第四节 物业管理财会电算化
第二部分 物业管理的前期介入
第六章 物业管理的招标和投标
第一节 招标和投标
第二节 投标书范式
第七章 物业硬件管理的前期介入
第一节 物业管理前期介入概述
第二节 物业的竣工验收
第三节 物业的接管验收
第四节 物业的清洁“开荒”
第八章 物业管理软件建设的前期介入（一）
第一节 物业管理公约
第二节 物业管理规定
第九章 物业管理软件建设的前期介入（二）
第一节 入伙手续文件
第二节 楼宇装修规定
第十章 委托管理和管理委员会的建立
第一节 物业管理公司和管理模式的选择
第二节 物业的委托管理
第三节 管理委员会的建立
第三部分 物业的管理和服务