市场筹谋：市场营销启示录

　　营销年代来了！踏入90年代，香港已转化成为一个消费的城市，消费者每天都可以在百货公司、超级市场、便利店及各类的零售店内发现日新月异的产品。法国哲学家笛卡儿曾说过：“我思，故我在”。而很多现代人则会说：“我消费，故我存在”，诚然，消费已成为香港人生活中非常重要的一部分。在这个营销的年代，在香港这一个竞争激烈的市场中，企业要突围而出，管理人员不但要充满创意，全面掌握市场趋势，更要对营销管理有充分的了解和认识。基于以上的讨论，本书希望能从经济、社会、科技、法律及 管理各层面剖析香港营销管理的现况、前景及策略。全书共收集了38篇文章及分为6个部分。第一部分是营销管理的概念与理论，主要集中讨论营销学中最基本的概念与理论，并尝试分析其实用及可行性。第二部分是营销管理的环境分析，探讨转变中的香港市场环境及市场研究的一些基本概念。第三部分是消费者行为分析，探讨营销人员应如何了解各类消费者及如何处理他们的投诉。第四部分为策略与实务，介绍营销管理所需的基本策略及实务，例如：产品生命周期、波士顿顾问团的产品矩阵、市场区隔、推销术、产品订价及零销方式等。第五部分为服务与工业市场篇，主要阐明工业与服务营销管理所面对的问题及其解决的方法。最后的一部分是从社会营销的角度出发，探讨商学院的道德水平，消费者在香港受保护的情况，及与香港广告有关的营销问题等。我们深信这本书的出版，对营销管理人员及修习企业管理的大专学生具有一定的参考价值。

暂缺《市场筹谋：市场营销启示录》作者简介

编者序.冼日明 游汉明
1 概念与理论
    1.1 顾客至上是否必然成功？
        谢清标
    1.2 市场导向的作用
        陈志辉
    1.3 市场学理论是否不值一顾？
        谢清标
    1.4 市场学理论是否不切实际？
        陈志辉
2 环境与分析
    2.1 剖析市场研究常见的谬误
        冼日明
    2.2 市场调查访问技巧
        游汉明
    2.3 香港已进入感性消费时代
        冼日明
    2.4 新人类的消费模式
        冼日明
    2.5 女性：消费市场的动力
        冼日明
    2.6 电脑化对市场管理的影响
        谢清标
3 消费者行为
    3.1“知明喜行惯”的实际用途
        陈志辉
    3.2 行为学派的消费行为理论
        谢清标
    3.3 新旧顾客孰重孰轻？
        冼日明
    3.4 企业处理投诉的基本精神
        游汉明
    3.5 处理抱怨15种情境
        游汉明
4 策略与实务
    4.1 市场区格理论有用吗？
        谢清标
    4.2 产品生命周期的启示
        陈志辉
    4.3 波士顿顾问团的产品分类
        陈志辉
    4.4 多面夏娃：崭新的产品概念
        冼日明
    4.5 香港人接受“黄金麦”吗？
        冼日明
    4.6 如何在竞争市场中制订价格？
        邝觉仕
    4.7“厚黑”与“薄白”推销学
        谢清标
    4.8 如何克服推销三大困难？
        游汉明
    4.9 香港便利店的顾客特性
        陈志辉、冼日明、何淑贞
    4.10 港商开拓海外市场经验谈
        饶美蛟
5 服务与工业市场
    5.1 工业市场营销常见的谬误
        冼日明
    5.2 配合供求：提高服务行业效率
        冼日明、岑伟昌
    5.3 服务技术与内部市场营销策略
        卢荣俊
    5.4 服务自动化引起的问题
        游汉明
    5.5 评估航空公司的服务
        游汉明
    5.6 企业、服务员、顾客的三角关系
        游汉明
    5.7 中国的服务性行业
        卢荣俊
    5.8 在中国引进百货业服务技术
        李志恒、卢荣俊
6 社会营销学
    6.1 商学院学生道德水平是否较低？
        谢清标
    6.2 广告与消费者保障
        何淑贞
    6.3 反吸烟运动是否得民心？
        冼日明、何伟霖
    6.4 香港反吸烟广告的宣传策略
        陈志辉
    6.5 香烟广告与青少年吸烟的关系
        冼日明